我是秦王會商學(xué)院合伙人—楊化淳

秦剛老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)用戶思維，讓我們思維必須改變，產(chǎn)品思維已經(jīng)過時，產(chǎn)品只是一個道具，得用戶者得天下。

1、傳統(tǒng)產(chǎn)品思維為什么過時了呢？

很多人看不懂有些企業(yè)的做法，像京東商城連續(xù)十幾年虧損，到今年第一季度才開始盈利，更過份的是亞馬遜，創(chuàng)始人將要離任，記者問他有什么擔(dān)心，他回答到“我最擔(dān)心的事是怕繼任者讓他不虧損下去……”

而且很奇怪，越是虧損投資者反而越愿意投資。為什么會這樣？為什么會有這樣底氣？

其實(shí)根本點(diǎn)就在于這些企業(yè)在圈用戶，有著龐大用戶數(shù)，到一定零界點(diǎn)，贏利就會滾滾而來，這就是用戶思維。

2、用戶思維是利他主義

傳統(tǒng)的用戶思維是獸性的，是不考慮用戶的感受，先通過各種辦法把你忽悠而來，讓你買完產(chǎn)品后該干什么干什么，是不考慮你的感受的。純粹的是利己主義。

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新的時代用戶思維是站在用戶角度考慮問題，是利他主義，讓用戶滿意后下次再來，形成一種長期合作的關(guān)系。

3、那怎樣讓用戶滿意后下次再來呢？

這就要設(shè)計(jì)一種模式讓他消費(fèi)后不花錢還能賺錢，這就是中級裂變轉(zhuǎn)介紹機(jī)制，比如你轉(zhuǎn)介紹了3人就可以讓你的產(chǎn)品免費(fèi)。如果超了還可以拿到提成。

這種方式就是商家讓利，把消費(fèi)者緊緊聯(lián)系起來，變成利益共同體，形成雙贏和多贏的大好局面。

我是秦王會商學(xué)院合伙人—陳怡帆

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大時代的大趨勢發(fā)展，所以營銷思路也需要從過往的產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)化為用戶思維，從過去的賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。

今天看阿里的一則新聞：阿里“新零售”從流量經(jīng)營轉(zhuǎn)向會員運(yùn)營。他們的轉(zhuǎn)向不正是秦剛老師在牧場理論里提到的這個“用戶思維”的轉(zhuǎn)化嗎？為秦剛老師的前沿思想先鼓個掌！

他們也意識到流量固然重要，但重點(diǎn)是在經(jīng)營人，經(jīng)營人心，才能提升銷售轉(zhuǎn)化率！

他們把淘寶與天貓兩個平臺的等級VIP客戶，全部統(tǒng)一到一個客戶管理系統(tǒng)里，在合并前夕組織了高等VIP客戶與戰(zhàn)略合作伙伴的免費(fèi)高級郵輪活動，打響“新零售”戰(zhàn)略服務(wù)的第一響。

他們這次的大會員體系的統(tǒng)一，說到底就是客戶思維的大數(shù)據(jù)運(yùn)營。有了大數(shù)據(jù)的客戶群體，就打通線上線下多種消費(fèi)場景，通過地面網(wǎng)絡(luò)智能化會員運(yùn)營服務(wù)，他們還愁從全世界引入的商戶產(chǎn)品賣不出去嗎？

——這就是典型的客戶思維營銷模式！

我是秦王會商學(xué)院合伙人—陳柳麗。

秦剛老師在《打造最賺錢的，微信互聯(lián)網(wǎng)牧場模型7.0》為我們分享了：

微信互聯(lián)網(wǎng)牧場模型就是一個典型的用戶思維。它可以先有用戶，后有產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)下的時代，既是物質(zhì)豐富時代，也是微信互聯(lián)網(wǎng)時代，讓人與人之間的連接瞬間即達(dá)，快速簡便。所以，用戶對于產(chǎn)品與服務(wù)的選擇面擴(kuò)大，也越來越追求個性化的體驗(yàn)。

在人性層面，潛意識里是需要連接的。這種連接里，有著被滿足的需求，無倫是情感層面 ，還是物質(zhì)需求層面。

而產(chǎn)品是為人使用與服務(wù)的，有人的地方，就會有需求，就會有滿足需求的產(chǎn)品。所以，是先有了人，才有了產(chǎn)品與服務(wù)。

微信互聯(lián)網(wǎng)牧場模型典型的用戶思維，正是吻合了人性層面物質(zhì)與情感的需求。有什么樣的人，就會有什么樣的產(chǎn)品需求。

因此，對于用戶的自畫像要足夠詳細(xì)、清晰，才能夠做到根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。