秦剛:如何把散客變成終身客戶?


生意可以有很多種分類方式。

我自己的一種分類方式是把生意分成有自然人流量的生意和沒有自然人流量的生意。

開在商場,商業(yè)街,街坊周圍等等地方的生意都可以算成是有自然人流量的生意。

有自然人流量的生意非常依賴地段,人流。

大部分這樣有自然人流量的生意都有點(diǎn)看天吃飯的感覺,地段好,生意就好。

不過地段好的地方,租金,成本也很高。

但是地段,人流也是會(huì)變化的,有時(shí)候市政建設(shè)一個(gè)調(diào)整,高人流的地段很可能就變成了低人流量的地段,好生意馬上就會(huì)一落千丈。

有自然人流量的生意最好是能夠把流水一樣流進(jìn)流出的人變成自己的固定用戶,甚至是粉絲,這樣哪怕環(huán)境變化了,自己手上還有一批忠實(shí)客戶,生意怎么都不會(huì)變得太差。

怎么做到呢?

今天我給大家分享一個(gè)加拿大真實(shí)的案例。

在我居住的城市維多利亞有很多的花草樹木市場。

我觀察到有一個(gè)市場生意特別好,雖然他們的地段不是最好的。

我很好奇,為什么這個(gè)花草樹木市場生意那么好呢?

有一次正好開車經(jīng)過這個(gè)市場,然后我也正好要買一些花和肥料之類的東西,于是我就決定去他們家看看。

轉(zhuǎn)了一圈,東西很多,不過也沒有什么特別的,他們家有的,別人家也有。

既然來了,我還是買了幾盆花和一些泥土肥料之類的東西。

到了收銀臺(tái),一算賬大概200多加幣。

這時(shí)候收銀員問我,你有我們的會(huì)員卡嗎?

我說:我沒有會(huì)員卡。

收銀員說:您想不想辦一張我們的會(huì)員卡?

我說:辦一張你們會(huì)員卡有什么好處嗎?

收銀員說:成為我們會(huì)員,今天您的所有東西都可以打九折,這樣今天您大概可以節(jié)約20多加幣,同時(shí)成為會(huì)員后,我們還馬上送您一張20加幣的代金劵,下次來買任何東西都可以用這張代金劵,同時(shí)會(huì)員買任何東西都是九折。

成為會(huì)員很簡單,留下您的電話號(hào)碼,交納年會(huì)費(fèi)20加幣。

我一聽,心里算了一下,覺得還比較劃算:20加幣會(huì)費(fèi),給我一張20加幣代金券(下次可以用)今天給我打九折,節(jié)約了20多加幣,然后以后購物都是九折。然后也不麻煩,不需要填一堆資料,報(bào)一下電話號(hào)碼就行。

于是決定成為他們會(huì)員,一次愉快的購物體驗(yàn)。

在回來的路上,我又想了一下他們這個(gè)會(huì)員設(shè)計(jì)理念,真的挺巧妙的。

對(duì)會(huì)員來說,不是免費(fèi)給你,讓你掏錢,但是讓你不會(huì)覺得吃虧,因?yàn)橛写蛘?代金劵。

對(duì)商家來說,出讓一點(diǎn)小利益,把一個(gè)用戶的電話信息拿到了,然后用代金劵的形式讓用戶下一次會(huì)再來購物。

在加拿大一般有花園的家庭,每年最少要花上千加幣買各種花花草草之類的東西。

這家市場通過這樣的方式發(fā)展會(huì)員,等于鎖定了用戶在花草上的終身消費(fèi),長期來看,收益是非常大的。

確實(shí)我們成為會(huì)員之后,想買花草基本都會(huì)去這家市場買,因?yàn)榭梢源蚓耪郏缓筮€可以有代金劵,然后每次消費(fèi)后又有代金劵贈(zèng)送。

同時(shí)他們拿到我們電話號(hào)碼后,也會(huì)不定期發(fā)布一些優(yōu)惠信息什么的,不斷讓我們知道他們。

這個(gè)案例我覺得可以套用到國內(nèi)很多自然人流量的生意上。

比如餐廳可以這么玩。

客戶第一次用餐后可以問他們要不要成為會(huì)員,成為會(huì)員馬上打折,同時(shí)是代金劵,但是成為會(huì)員需要加餐廳微信。

這樣出讓一點(diǎn)點(diǎn)小利益馬上把用戶圈到餐廳的微信里。

代金劵可以讓用戶下一次再來,不過代金劵最好不用有什么限制,下次來不過消費(fèi)多少都可以用代金劵支付,限制越少,用戶越會(huì)回頭消費(fèi)。

如果餐廳會(huì)玩的,還可以自己編好一段文案?圖片,會(huì)員轉(zhuǎn)發(fā)后,又多送一張代金劵。

當(dāng)你拿到用戶的微信后,可以不斷的養(yǎng)熟用戶,可以發(fā)圖文并茂的朋友圈,不斷的讓用戶感受到你。

用戶也不會(huì)輕易刪除你,因?yàn)橄乱淮蜗M(fèi)要打折,他需要是你的微信好友才能夠證明自己是會(huì)員。

有自然人流量的生意把用戶變成會(huì)員的玩法還有很多,大家有什么好的案例也可以多留言。

好了,今天寫到這吧。

如何用微信把散客變成終身用戶,大家可以上下面的牧場模型課程,這個(gè)課程幾千人上過了,好評(píng)不斷。

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