加拿大的電商環(huán)境和國(guó)內(nèi)的電商環(huán)境，差距非常大。

在加拿大網(wǎng)上購(gòu)物并不方便，送貨需要很長(zhǎng)的時(shí)間，而且還需要收費(fèi)。

所以我在加拿大，基本上不怎么在網(wǎng)上買(mǎi)東西，都是直接在線下買(mǎi)。

最近唯一的一次線上購(gòu)物經(jīng)歷，卻讓我感覺(jué)到非常不爽。

話說(shuō)上個(gè)月，我打算買(mǎi)個(gè)乒乓球桌，本來(lái)想去商場(chǎng)買(mǎi)，但是找了半天沒(méi)有找到。

想了想，干脆在網(wǎng)上下個(gè)單吧，也體驗(yàn)一下加拿大的電商。

GOOGLE了半天，決定在COSTCO的網(wǎng)上商場(chǎng)買(mǎi)乒乓球桌。

下了單之后，等了2周多，球桌終于送過(guò)來(lái)了。

收到后，我們開(kāi)始自己安裝，裝了半天，怎么也裝不上，把說(shuō)明書(shū)仔細(xì)看了又看，發(fā)現(xiàn)原來(lái)少了幾個(gè)關(guān)鍵零件。

當(dāng)時(shí)那個(gè)郁悶啊。

只能聯(lián)系COSTCO的線上客服。

客服態(tài)度還不錯(cuò)，告訴我們，他們會(huì)幫我們聯(lián)系球桌的生產(chǎn)廠商，讓他們把缺失的零件再郵寄給我們。

這樣又等了快3周，收到了一堆零件。

一看是從德國(guó)郵寄過(guò)來(lái)的，原來(lái)廠商在德國(guó)。

跟著郵件過(guò)來(lái)的，還有一封打印的信件。

信的大概意思是，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們廠商的產(chǎn)品，然后就是一堆吹噓自己產(chǎn)品多暢銷(xiāo)，多好的官方文字。

通篇信件沒(méi)有一點(diǎn)歉意，沒(méi)有因?yàn)樯俳o我們零件而應(yīng)該有的歉意。

估計(jì)這樣的信件就是一個(gè)通用模板，反正只要郵寄東西就給你一封。

沒(méi)有歉意就沒(méi)有歉意吧，好在零件有了，不和你們計(jì)較了。

我們又開(kāi)始重新安裝球桌，又花了2個(gè)多小時(shí)，發(fā)現(xiàn)還是裝不上。

又仔細(xì)看了半天說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)這次補(bǔ)上的零件不足，缺了幾顆關(guān)鍵的螺絲。

真是氣不打一處來(lái)啊。

我都想把球桌直接丟垃圾堆去了。

但是還是忍住了，因?yàn)榍蜃捞?，自己丟，還真丟不了。

也懶得去找客服了。

球桌就先丟在后院吧，等哪天有空的時(shí)候，自己去五金商店好好找找有沒(méi)有一樣的螺絲可以替代吧。

反正以后是再也不會(huì)在COSTCO的網(wǎng)上購(gòu)物了，當(dāng)然更不會(huì)推薦朋友買(mǎi)這個(gè)牌子的乒乓球桌。

我記得一本書(shū)上寫(xiě)過(guò)一段話很有意思：你的客戶就是你的代言人，當(dāng)客戶對(duì)別人提及你的時(shí)候，他們就是你的代言人。

你希望客戶怎么在別人面前說(shuō)你，那你就應(yīng)該怎么用心對(duì)待你的客戶。

每次我在后院看到裝了一半的乒乓球桌，我就想，他們不知道有多少我這樣的代言人，恨不得讓全世界都不要買(mǎi)他們的球桌。

好了，今天就簡(jiǎn)單吐槽到這里吧，最近開(kāi)始有點(diǎn)時(shí)間了，會(huì)經(jīng)常更新文章，記得常來(lái)。

我是秦剛，希望我的微信公眾號(hào)，能夠給大家?guī)?lái)一些不同的聲音。

秦剛簡(jiǎn)介：天使投資人，現(xiàn)居加拿大，1999年從事垂直網(wǎng)站工作，歷任太平洋電腦網(wǎng)總編，太平洋汽車(chē)網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)，IT世界網(wǎng)CEO,39健康網(wǎng)聯(lián)席總裁。

歡迎長(zhǎng)按（掃描）二維碼關(guān)注：秦剛微信公眾號(hào)

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