“兵哥，你上次發(fā)了一篇很棒的如何做好社群營銷的文章給我，我現(xiàn)在想把其中的某些觀點作為我的素材，但我這里沒找到，你能幫忙再給我發(fā)一次嗎？“小萌害羞地問到。

“你沒有保存嗎？”兵哥反問小萌。

“我放在微信的收藏夾里了，但我現(xiàn)在看微信收藏夾里有幾百篇文章，找了半天沒有找到，所有想問你那里有沒有”小萌一看兵哥有些生氣了，聲音變得更小了。

兵哥一看問題還得解決，于是打開印象筆記，輸入幾個關(guān)鍵詞，把小萌說的那篇文章發(fā)給小萌了。發(fā)完以后，嚴(yán)肅地對小萌說：“你作為社群營銷人，該做知識管理了”

小萌好奇地問兵哥：“我聽過時間管理，聽過目標(biāo)管理，但還沒聽過知識管理，兵哥你能詳細(xì)解釋一下嗎？”

兵哥看了一下手表，距離開會還有40分鐘，于是打開自己的電腦里的堅果云，搜索出對外培訓(xùn)的《社群營銷人，你還沒做知識管理嗎？》課件。小萌繼續(xù)好奇地問道：“兵哥，我前幾天好像看見你在辦公室的電腦上處理過這個課件，現(xiàn)在你用你的蘋果電腦還能直接打開，你不用U盤拷資料嗎？”

兵哥微笑著回復(fù)到：“現(xiàn)在都什么時候了，還用U盤拷資料啊，U盤一來不方便攜帶，容易遺忘，二來版本更迭多，不知道哪個版本是最終版本。用堅果云這樣的云盤，可以同步所有電腦上的資料，就算電腦臨時有故障，也可以用手機上的堅果云軟件打開，非常方便”

小萌想著前幾天同事葉子提到過百度云這個工具，繼續(xù)追問“不是有一個云盤叫百度云嗎？聽說使用的人還挺多的，為什么不用百度云呢？”

“百度云適合放置電影等大型資料，并且百度云對外分享了的鏈接經(jīng)常會失效，嚴(yán)重影響對外傳播你的資料，堅果云對外分享的鏈接穩(wěn)定性很好。更關(guān)鍵的是，百度云只是百度旗下的一款產(chǎn)品，堅果云是堅果云公司全職做的產(chǎn)品，兩者投入的精力和心血不一樣”

“好啦，時間有限，我一會兒還有一個會，我先給你培訓(xùn)一下知識管理的內(nèi)容”

“小萌，你進(jìn)入我們公司以后，有沒有發(fā)現(xiàn)做事很容易上手呢？”

小萌目光堅定地回答道：“是的，很多事都有流程圖，我照著流程圖做，基本上不會出錯，做事很輕松。不像我以前的那家公司，什么事要讓我自己從頭開始，明明他們知識怎么做，卻不告訴我”

兵哥看著小萌的眼睛：“其實也不能怪他們，他們不懂得知識還分為顯性知識和隱性知識”

“通俗來說，顯性知識是指那些能夠清晰表達(dá)和傳播的知識，比如我叫你給葉子打個電話，第一步：拿起手機，第二步：撥通葉子的手機號，第三步：告訴她下午過來吃飯。隱性知識是指那些難以清晰表達(dá)和傳播的知識，比如我認(rèn)識一位老爺爺，他是一位具有50多年經(jīng)驗的老中醫(yī)，他看病很簡單，你把舌頭的照片發(fā)給他，他能判斷出你有什么問題，并且能快速給你開出藥方”

“我問過這位老爺爺，你是怎么通過照片判斷出別人的問題并且快速開藥的呢？老爺爺說這種技術(shù)只可意會不可言傳，給你說了你也不明白。我問他能不能收我為徒，他說要看慧根，不是所有人都能學(xué)得懂中醫(yī)，現(xiàn)在這位老爺爺手底下也沒有徒弟，這項技術(shù)要失傳了”

小萌感覺很惋惜：“這位老爺爺?shù)募夹g(shù)很牛啊，如果能夠傳承下來，那真是利國利民啊?！?/p>

兵哥攤了攤手，無奈地說道：“是的，像老中醫(yī)這種看病的隱性知識非常寶貴，但由于這些隱性知識不能顯性化，所以對中醫(yī)的傳承危害很大”

“社群營銷也是這樣，隱性知識顯性化非常重要，社群中每一位會員，我們社群管理團(tuán)隊的每一位成員身上都有很多價值巨大的隱性知識，社群知識管理的一個重要目的，就是將社群營銷過程中寶貴的、容易丟失的、不容易傳播的隱性知識顯性化”

“比如小萌你加入公司以后，你已經(jīng)使用過這些運營秦王會商學(xué)院的流程圖，比如下面這個組織秦王會商學(xué)院院長做聚會后復(fù)盤的流程圖，任何一位新人都可以用這些流程圖來組織一次有價值的復(fù)盤”

這些流程圖就是隱性知識顯性化的結(jié)果，當(dāng)我們把社群營銷過程中所有的idea、思路和方法都做成流程圖，這樣就把大家的智慧、經(jīng)驗和心得全部都利用，以后公司來了新人，他就能快速上手，并且能快速復(fù)制我們團(tuán)隊過去的成功。”

張兵：

中國企業(yè)社群營銷第一人

系統(tǒng)工程學(xué)碩士

國內(nèi)第一位將系統(tǒng)工程學(xué)引入社群營銷的實踐者。

秦王會COO

秦王會商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人

這是每天一篇原創(chuàng)社群營銷文章第74天，如果想學(xué)到更多社群營銷文章，請?zhí)砑游业膫€人微信號：1188223

長按二維碼即可關(guān)注

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