1、客戶代言就是裂變。

裂變的前提是養(yǎng)熟必須到位，那就得要和客戶建立高度的信任。養(yǎng)熟到裂變是一個量變到質變的過程。

2、讓客戶代言就要首先得要看到客戶。也就是要聆聽客戶的心聲，聽得到客戶說的話。

單位門口有一家面皮店味道不錯，小牧童喜歡去吃早餐，因為上火口腔潰瘍，不能吃辣椒。就給老板說，不放辣椒，姜蒜。

老板露出特別吃驚的表情說，怎么可以不放辣椒呢？

感冒了，口腔潰瘍，吃不了辣椒，解釋道。

不放辣椒，那沒法吃啊。老板很執(zhí)著。

口腔潰瘍很嚴重，實在沒辦法吃啊。再次解釋。

醋要不要，鹽要不要呢。

其他的調料不變。汗，感覺解釋的好累啊。

因為他家是距離單位最近的一家，為了節(jié)省時間，第二天早上又去吃了一次，結果故伎重演。當再次被問到要不要放鹽的時候，就已經決心即使再方便，也不來吃了。

這個老板一直看不到顧客，也聽不到顧客說話。一直在用自己的標準衡量顧客。

我們要把顧客的要求結合到自己的標準里面，才能更好的服務顧客。

3、讓顧客代言就要持續(xù)不斷的提高顧客的滿意度。

讓客戶代言就要通過持續(xù)不斷的帶給顧客滿意體驗，和顧客建立親密鏈接，讓滿意客戶變成忠實客戶，然后讓忠實客戶最終變成代言人。

一旦能夠讓顧客建立起來忠誠度，對于你偶爾出現的一些小的失誤，他們也會包容，忽略不計。

4、想讓顧客怎樣待你，你就要怎樣待顧客。

以前經常喜歡去一家面皮店吃面皮，一方面是老板確實做的好吃，另一個原因就是因為老板很用心的對待每一位顧客。

比如說，你剛走進門，老板就一邊忙著手里的活計，一邊熱情的招呼你。有時候還會仔細的詢問，聽你聲音，感覺你好像有一點點感冒，辣椒給你少放點可以吧。

顧客一直感覺到是被看見的，被用心對待的，所以很容易就成為忠實顧客，甚至代言人。

讓顧客成為代言人，是一個持續(xù)不斷的給顧客創(chuàng)造美好的感受，獲取顧客的信任，忠實度的過程，是一個量變到質變的過程。

想讓客戶成為我的代言人。首先就要把產品做到極致，做到超出客戶的期待?？蛻糁挥性隗w驗到期待以上的價值，才會自然發(fā)生口碑傳播。

怎樣才能把產品和服務做到極致，最重要的就是徹底了解客戶的痛點和需求。

就像追求異性一樣，當你了解她比她自己還要了解的時候，當你能解決她最大痛點，滿足她最大需求的時候，她就能成為你最忠實的粉絲。

微信現在是最方便的交流工具，也就是我們可以通過微信和客戶進行全天候無障礙的溝通。

溝通的目的只有一個，就是了解客戶。

有些時候信任就是來自于你對他需求的把握，可以提供給他迫切需要的產品和服務。就像客戶快渴死了，你只要有水，他就會買。而且他還會告訴別人，你這里有水。

總結：用心了解客戶的痛點和需求，在每個細節(jié)完善產品和服務。

最后補充一下，秦王會商學院里除了王通老師的項目診斷以外，還可以多增加一些解決合伙人的需求的環(huán)節(jié)，因為大部分需求在合伙人之間就可以解決。

一個最有價值的品牌，就是口碑。好口碑，用戶口口相傳，古有"酒香不怕巷子深"，今有"好人經濟"。

劉備就是口碑營銷做到極致的大咖，沒錢沒人才，用"仁厚"待英雄，好漢以"劉皇叔仁厚"相傳于江湖。

吸引同頻——認可劉備思想、人品的將帥之才，收于營帳。逐漸勢能越來越大，三分天下。

客戶就是鏡子，你怎樣對他，他就怎樣對你。反過來，我們希望被客戶善待，就用心服務客戶。

原名周良東，和兵哥是老鄉(xiāng)，秦王會商學院第67位合伙人，電商支書，曾有幸上秦剛老師訪談一次。秦剛老師的你的客戶就是你的代言人文章品讀后，有如下感想：

這就是秦剛老師核心用戶思維的深度解析，用戶就是產品的代言人，非常認可。

用戶代言也是雙刃劍，可以為你代好言傳播，同時也可以為產品代丑言傳播。

這里邊也體現了客戶轉介紹力量，因為每個人后邊都會影響到150人，當然也有727理論。

好消息會在第一時間分享給7人，壞消息會在第一時間分享給27人，也就是好事不出名，壞事傳千里。

所以說我們客戶一定要維護好，把他們當親人，朋友對待。

即使產品在客戶那里出現問題，也要求我們坦然主動面對，不回避，不推諉，進行危機公關，把壞事變好事，這是態(tài)度問題。

一句話，絕不能忽悠客戶，您忽悠他，他也會忽悠您，最終會損失產品品牌及信譽。

一、做客戶代言人就要站在客戶角度想問題。

像秦剛老師買乒乓球桌經歷我們都會遇到，做為一個傳說中要求匠人精神德國企業(yè)做到這種份上讓人感到詫異，一般這種馬馬虎虎工作作風都在我們國人企業(yè)中多一些。

優(yōu)秀的企業(yè)肯定是站在用戶角度考慮問題，他們會盡全力把客戶變成自己的忠實客戶，與他們建立起密切的關系。這樣才能使他們成為你忠實的客戶，并最終成為你的代言人。

忠誠的客戶會積極的影響周邊人的購買決策。所以，試想一下，如果讓他們作為品牌宣傳者，帶動他們身邊的人，這是多么好的口碑營銷。

二、忠誠的消費者代言更加深入人心。

有時候忠誠普通代言人不比明星差，因為人們更愿意相信普通人的使用感受，感覺他就在身邊，沒有什么比貼近生活的代言更加深入人心。

今早晨讀了秦剛老師＜客戶就是你的代言人>感悟是:

1、你想別人怎么對你，你就怎么對別人，你對別人怎樣，別人也會怎樣對你，這是為人處事的黃金法則。

2、做人最基本的是"責任心＂如果一個人沒有了責任心，做任何事情都將一事無成。

3、世界上最怕＂認真＂二字，只有認真對待任何事情，真誠對待每一位用戶，口碑相傳的力量是無比強大的。

4、做好人不容易一下成名，做壞人會讓你立馬臭名遠揚，

5，腳踏實地，認真做好每件事，忘記推廣，記住吸引，客戶就是你的代言人。

感謝秦王會商學院的每位老師，導師，讓我這個小白在這個家庭養(yǎng)熟，再去幫助更多的朋友。

客戶就是你的代言人，說明我們要用心服務好每一個用戶。

每一個用戶對你的評價，都是對品牌口碑的一個疊加。

多一個好評，多的不止是1，

多一個差評，多的也不止是1。

你品牌的口碑對于你的成交用戶，潛在用戶，甚至所有其他人，都是有影響的。

所有的品牌服務的主體都是人，所有的產品成交的主體也是人，以人為本，是不變的道理。

在我看來，所有人對你的口碑都是有影響的，或多或少，或遲或早而已。

總結：人人都是代言人，是用戶思維的極致。

今天晨讀秦剛老師的客戶是你的代言人，我也非常認同，事實上，所有商業(yè)行為存在價值只有一個，就是讓人更好。

如果客戶沒有體驗到更好，我們的服務是沒有實際價值的。

更何況，我們做的是一份事業(yè)，不是簡單的賣買，好的事業(yè)就是要長久，要生生不息，這股力量從哪兒來?

唯一的途徑就是客戶的持續(xù)認同。

因此服務至關重要，所謂“服務”核心是客戶服了沒有。

對企業(yè)心服口服的客戶是企業(yè)生生不息的動力，是真正的代言人。

最近聽秦王會商學院的課收獲很大，這些理念加上互聯網工具再加上好產品，不成功都難。

同樣我們成功了，將是秦王會商學院的代言人。

秦剛老師說，你希望客戶怎么在別人面前說你，那你就應該怎么用心對待你的客戶。

我認為這個就是要從客戶體驗方面下功夫，從客戶開始和你交流，了解產品或者服務信息，到最后成交，使用產品或者服務，每個環(huán)節(jié)都要考慮進去。

最好的辦法是把自己當做自己的客戶，多次體驗，看看自己舒不舒服，體驗好不好。如果把自己都感動了，那說明體驗應該沒有太大問題了。

試想一下如果客戶感覺非常好的話，無論她購買的是多少價格的產品或者服務，在她那一天偶然和自己的親朋好友交流起相關的話題時，他就有可能脫出而出你的產品或者服務，就向他的親朋好友做了推薦。

總結：體驗很重要，用心對待體驗。

因為我做的是服務行業(yè)，所以對這句話非常的認同。

孔子說，己所不欲，勿施于人。就是說我們自己都不愿要的東西，不要給別人。

那么反過來說，自己都想要的東西，給了別人。那么別人就會對你投桃報李了。

比如在景區(qū)開酒館，白天是私房菜，那么我想如果我是游客，我來到一個旅游的地方，如果能吃到地道的當地菜，就算是一種收獲了。

那么因為這是我想要的東西，所以我就會把小酒館的菜做的比較地道，給游客吃，很多游客吃了，就會覺得這是最地道的當地特色菜。

連吃幾頓的都有，前幾天有一個4年前來過的客人又來我們家吃飯，我心里非常感動。

還有很多人來吃飯都說是朋友介紹過來的。

其實可能菜并不是最好吃的，只是用心做而已。

站在客戶的立場去考慮菜的份量、價格。如果是我來這家點吃，會不會覺得合理啊，不坑啊。

所以說：己所欲，施于人，他就會成為你的代言人了。