▲?用戶思維轉(zhuǎn)變是痛苦的過程

上周出差山東，走的時候安排團隊在社群推一款Udo油產(chǎn)品分享活動，配上美食營養(yǎng)，做出各種造型。

用戶非常積極，分享的有些圖片是專業(yè)級別的，不僅光影構(gòu)圖俱佳，也考慮到食材與不飽和脂肪酸的營養(yǎng)搭配。

社群討論甚至上升到生活美學(xué)的境界----

美是在生活的基本面，不是聽音樂會、看攝影展就有美了，吃是人類認(rèn)識美的重要開始。

▲?我認(rèn)為最美的用戶分享作品

正好我在濟南秦王會商學(xué)院、山東電視臺新媒體創(chuàng)業(yè)團隊、秦王會泰安會場有專題發(fā)言，主要講社群運營，就把社群的活動和圖片分享給大家。

提問環(huán)節(jié)，我接受到最多的問題是：

為什么我手里有這么牛的產(chǎn)品，用戶就是不買賬？

我的回復(fù)一般是：你的產(chǎn)品怎么個牛法？

這個時候，一談到自己的產(chǎn)品，一般人都會進入亢奮狀態(tài)，各種好，各種參數(shù)，各種案例，各種好評...

當(dāng)我說到我運營的產(chǎn)品的時候，也這樣，就像提到自己的孩子，反正方方面面各種優(yōu)秀。

但是后來我發(fā)現(xiàn)自己對產(chǎn)品一腔熱血，沒有是鳥用！最大的問題不是在產(chǎn)品！在于你站的立場！

你是站在產(chǎn)品的立場，還是站在用戶的立場？

你是產(chǎn)品思維，還是用戶思維？

什么叫用戶思維，秦剛老師在秦王會商學(xué)院分享不下于10次了，我每次聽都有新啟發(fā)，而且深深的植入日常管理中。

舉個例子

兩年前我們從加拿大進口的護士茶發(fā)貨到用戶手里，包裝得像個炸彈，就是用泡沫棉纏繞，膠帶一綁，幾個往盒子里一放，邊上用白色泡沫板墊好。

我們覺得這樣很好，安全，成本低，方便打包！

可是用戶不是這樣想的！

一天有個用戶忽然在幾百人的社群里發(fā)飆：

在國外這么好的產(chǎn)品，100年歷史，就給你們做得像個土鱉！拆開紙盒白色泡沫飛了滿屋子，拆里包裝費老大勁！弄完還得收拾房間！

說完還沒等我們回復(fù)，立馬退群，拉黑營養(yǎng)師，然后永遠(yuǎn)消失在我們的視界內(nèi)。

我和團隊下巴懸在空中，面面相覷，半天不知道說什么！

然后，坐下了冷靜思考：我們是不是太從自己的出發(fā)點了，完全沒有從用戶的角度去運作好產(chǎn)品？

三個月后，我們改善了包裝，定制的泡沫模具，彩色禮盒，簡單美觀的三折頁說明...

從此我們看到一個現(xiàn)象：用戶收到貨后經(jīng)常朋友圈曬圖。

多次這樣的例子后，我就在想：很多用戶，就像上天安排的人，在手把手教我們怎么做！

但我們不能每次都等到別人教！我們需要進入用戶的內(nèi)心，從源頭改善運作！

手里不論有多牛逼的產(chǎn)品，沒有用戶思維啥也不是！

具體怎么做呢？

用戶思維的四個核心問題，回答清楚或許能夠幫助到：

1、你的用戶是誰？

2、你的用戶在哪里？

3、你的用戶有什么痛點？

4、你給用戶有什么解決方案？

和產(chǎn)品有關(guān)嗎，一個也沒有！

哈哈，還是不知道怎么做？關(guān)注我的公眾號吧，一步步來！

上面的核心問題還涉及到用戶畫像，上周末在泰山秦王會做過分享，需要那次主題分享的思維導(dǎo)圖，可以@我發(fā)給你。

再透露一個技巧：人生如戲，全靠演技！

產(chǎn)品經(jīng)理要有在大腦中化身為用戶，像放電影一樣推演用戶體驗場景的能力！

產(chǎn)品經(jīng)理怎么能放電影呢？

唯一辦法是與用戶高頻接觸！社群就是很好的開放收集信息的場所！

信息接收多了，電影畫面就自然出現(xiàn)了。

富蘭的產(chǎn)品型社群每天都在指導(dǎo)我們團隊運作，用戶是最好的老師。

下一步我將推出社群營銷系列文章，成為富蘭合伙人的自動成為我的輔導(dǎo)學(xué)員，一對一教。

提前預(yù)祝周末愉快！

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