我是秦王會商學院合伙人—段麗華。牧場模型核心思想愛用戶如己給我觸動非常的大。

一，從小到大都時刻被教育要站在對方角度看問題。而事實上在事情上還是在自己的角度去做事。

總是認為是為他人好為出發(fā)點，沒有用心體會用戶的需求，然后滿足用戶?？傉f這么好的東西你怎么不要呢？東西好與不好是根據(jù)用戶當下的需求而定。

比如說再好的教育學校對于沒有孩子上學的人來說一點意義都沒有。

就跟小白兔總用胡蘿卜釣魚一樣。誘餌是自己喜歡的，不是對方喜歡的。

二，學習了牧場理論的核心思想后，我每次再想提供給他人服務時，會先想這個是她要的嗎？能解決她的痛點的？能在當下她最需要的提供怎樣的幫助。

這時我才真正感覺到我是在為用戶提供服務，而不是強賣。以前口號是為他人服務，實際做得是讓用戶來滿足自己。

現(xiàn)在會想如果我是她，當下需要怎么樣的語言表達，怎么的提供服務，什么樣的信息資源，需求點是多少，不能無限制的提供，要恰到好處，不能太多，也不能不夠。

三，通過學習愛用戶如己，我開始多多關注自己了，時常問自己的內心，需要什么，怎么樣的服務才滿意，需要提供怎樣的支持，外在的，內在的，心理的，感覺的，實質的。

特別愿意和自己相處了，愿意把向外的心收回來，不斷的來用各種方式滿足自己，然后看看哪種方式最愉悅，而不是草草了事。

我越來越愛自己，越來越關注自己的需求，越能做到細致的關注用戶的需求。關注自己有多細微，就能關注用戶多細微。

感謝相遇秦王會商學院，感謝老師和助理們以身作則的愛我們如己，自己做得不夠的時候，就多多看群里自己怎么被關注，被照顧的。

我是秦王會商學院合伙人—李明憲，跟各位分享我的啟發(fā)與感悟。

裂變的3個原理：

一，世界商業(yè)已走到【口碑商業(yè)】

1，牧場模型的核心思想是:【愛用戶如己】

2，要了解自己的產品與服務是否能解決客戶的痛點，如果不能解決，就要從產品與服務先去做修正、改動、甚至換新。

二，150法則

任何一個老用戶老客戶，最后一定會影響到150個新用戶新買家。

三，口碑原理

1，強口碑-微信是做強口碑最好的媒介

2，弱口碑

【中級裂變】就是你要制造場景、意愿，讓你的老客戶、老用戶愿意把你要傳播的信息轉傳播給他的強口碑的親友、關系群。

看到一個非常好玩的裂變案例，分享給大家：

最近一個高定男裝很火，叫做VK，他們的產品沒有本質上的區(qū)別，但是他們特別懂顧客，懂得制造口碑。別人時裝發(fā)布請模特走秀，他請自己的用戶走秀！號稱“百男大秀”。

年齡從6歲到60歲不等，要知道，能穿高定的男人基本在當?shù)囟加幸欢ǖ娜嗣}和影響力。

每個城市選拔100個男性顧客給VK走秀，不僅節(jié)省了模特費，還讓用戶特別有存在感，這100個用戶天然的愿意發(fā)朋友圈，號召自己的朋友來看自己走秀！

在微信互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶不僅是在消費商品，更是在傳播口碑，為你創(chuàng)造新的顧客。

雖然原點仍然是商品和顧客，但它的關系發(fā)生了巨大的改變，那就是老顧客可以創(chuàng)造新顧客。

掌握牧場模型：拉新，養(yǎng)熟，成交，裂變。任何好玩的案例都可以看看是哪個模塊，然后套用進來。

剛才這個案例就是典型的裂變模塊，這樣我們這個模塊馬上多了一個可以迅速套用的實戰(zhàn)案例。

這個就是公式的作用，一下就可以一通百通

裂變有初級裂變，中級裂變，高級裂變。

初級裂變是讓老用戶購買更多產品，中級裂變是讓老用戶帶來更多新用戶，高級裂變是賣模式。

現(xiàn)在企業(yè)初級裂變做得還可以，通過促銷啊，特賣啊。很多企業(yè)中級裂變差很多，高級裂變聽都沒有聽過

高級裂變很多種了，比如把自己的經(jīng)驗，資金投出去，再造N個更強大的企業(yè)，也是一種

大家先掌握初級和中級裂變吧！

我是秦王會商學院合伙人—張玉紅。

商業(yè)的形式主要有賣產品、賣服務、賣模式、賣資源。

對于一個希望公司能萬年長青的企業(yè)來說，愛用戶如己，一點極致，超出預期， 讓用戶產生一種超越商業(yè)價值的情感關系是非常重要的。

為什么要愛用戶如已？

之前的時代，通過流量思維賺錢，但是現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，則通過用戶思維，愛用戶如已， 通過用戶的超值體驗，讓用戶愿意主動去傳播分享。這是中級裂變。

現(xiàn)階段裂變有以下三個原理：

1、世界商業(yè)已走到口碑商業(yè)

我們要了解自己的產品與服務是否能解決客戶的痛點，如果不能解決，就要從產品與服務先去做修正、改動、甚至換新。要用好產品好服務好口碑來帶動更多的消費。

2、150法則

任何一個已經(jīng)消費過的老用戶， 他的背后一定可以影響到150個新用戶。

3、口碑原理

有強口碑、弱口碑。

微信是強口碑最好媒介。

由于大多數(shù)朋友圈是自己的親朋好友同學同事， 所以信任度更高，自己的產品和服務好，口碑好，老用戶就愿意分享給自己的朋友。

淘寶的那種陌生人的評價就屬于弱口碑，因為可能有水軍， 他的口碑可信度不高， 不如微信。

案例解析：

1、火車站的不好口碑， 導致火車站生意不好。

2、定制男裝、無錫頭條的吃貨護照親子游，桂林的酒店，由于愛用戶如已，口碑好，一旦設置好場景，用戶就很愿意主動為他們傳播，實現(xiàn)老用戶帶新用戶， 實現(xiàn)裂變和拉新。

拉新養(yǎng)熟成交裂變，需要活學活用， 不拘泥于某一種形式，在執(zhí)行的過程中始終貫徹愛用戶如已。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，愛用戶如已， 忘掉營銷，是最好的營銷方式。

站在用戶的角度，多思考自己的產品和服務能解決用戶的痛點嗎？可以解決用戶的什么痛點、甚至用換位思考的方式來反問自己，加入自己是用戶，我愿意買自己的產品和服務嗎？

當今社會， 物質過剩，精神匱乏， 如果我在好產品好服務這個標配之下， 能鏈接用戶的情感需求，愛用戶如已，那么對于我們做移動互聯(lián)網(wǎng)生意的企業(yè)和商家來說將會是十分重要的。

我是秦王會商學院合伙人—陳鵬飛，我是一名即將畢業(yè)的大學生，在事業(yè)經(jīng)營上經(jīng)驗比較少，我就表達一下我對愛用戶的看法。

1，經(jīng)營事業(yè)，我們要想盡一切辦法提供最好的產品和最好的服務，能夠幫助到客戶，讓客戶享受到他們心目中最想獲得的一種體驗。

自從學習了秦王會商學院的課程后，我覺得這個世界上根本沒有什么價格戰(zhàn)。

我們競爭的其實是我們的服務，我們的產品，到底有沒有競爭力，到底能不能帶給客戶超值的用戶體驗。

2，按用戶怎么理解？我們可以像父母對待自己的兒女一樣去愛客戶。我們對待自己的兒女，那一定是傾盡所能。只為客戶提供最好的。

3，我們不僅僅指在產品上面花心思，下功夫，而是在所有銷售環(huán)節(jié)都是要以愛用戶的標準下功夫。

上次聽健康全球購李浩老師說他們在快遞上面，快遞盒上面都花了極大的心思去幫助客戶提供更好的用戶體驗。我們都感受到愛用戶，其實我們在每一處細節(jié)都能夠體現(xiàn)出來。

用戶在體驗我們的產品和服務時，只要有一處細節(jié)體驗不夠完美，體驗出現(xiàn)了問題，他們就會覺得我們的產品和服務很差。

所以如果我們要讓用戶徹底愛上我們，我們必須在每一處細節(jié)都打造完美。

我是秦王會商學院合伙人—黃俊濤，在秦剛老師在這個課程中，我主要學到了3個核心觀點：

第一、口碑商業(yè)。

現(xiàn)在的商業(yè)去中心化。產品好，服務好，這是做好一切的基礎?；疖囌倦m然流量很大，但是沒有多少人購買商品。因為火車站給人的印象就不是買好產品的地方。

這時候我們應該反過來后來看看自己的產品是不是好產品，是不是好服務，如果是我自己，我會購買嗎？

如果是，我們的產品與服務，到底解決了用戶的哪些痛點，在哪些痛點上，我們可以做進一步的改進與提升。

如果我們自己都不愿意去購買我們自己的產品，建議堅決砍掉。然后再去跟用戶聊天互動，推出真正能夠解決用戶痛點的產品與服務。

第二、強口碑，弱口碑。

強口碑，就是親戚朋友老師同學說出來的東西，你會愿意相信，傳播。

弱口碑，淘寶上面產品下面的一些評論，你雖然會作為參考，但你也會被懷疑上面是不是有些水軍。

第三、150法則

一個老用戶可以影響到周圍150個人。

微信是目前是最好做強口碑的地方。

因為大部分微信上面好友都是強關系的人，除非做營銷的才會大量的加人

中極裂變的法則，就是抓住強口碑。

抓住強口碑的前提是，你的產品和服務必須是超越用戶期望的。否則你是不可能作終極裂變的。

你要創(chuàng)造場景、意愿，讓用戶愿意把你的產品服務傳播出去。

代表案例：

無錫頭條柱子哥創(chuàng)建的大蝦的消費場景，親子游消費場景。

桂林農村酒店。就是外部很傳統(tǒng)，內部很漂亮。然后設計有專門給客戶拍照的地方，并有專人指導拍照。

這樣的話，顧客拍出的這些照片就很漂亮，別人就愿意轉發(fā)朋友圈。看到朋友圈的朋友，一般就會問你這是在哪里？

當我們力量不夠解決問題的時候，要學會借力。

比如，李曙光的律師行業(yè)的案例。

律師行業(yè)有手藝人的特點，業(yè)內的的律師都不愿意分享自己的知識與經(jīng)驗出去。

這個時候李律師的解決方法是，請了要更高層的有名望的專家做公益講座，來解決律師普遍疑惑的問題。

但這個時候你要想來聽，你就必須分享出去。這個時候，也就突破了他行業(yè)的一個門檻。

在這個物質極大豐富的時代，精神極度匱乏。這個時候我們還可以進行一些情感的鏈接。

通過以上案例說明，當我們真正的關心我們用戶的時候，也就是在關心我們自己，幫助用戶的時候也在幫我們自己。

所以我們要：愛用戶如己。

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我是秦王會商學院合伙人—胡麗娜，聽了秦剛老師的分享，收獲如下:

一、世界商業(yè)走向了口啤商業(yè)

1、愛用戶如己

好產品好服務是個標配，要解決用戶的痛點。

火車站的人流量巨大，但基本上沒有任何人愿意買東西吃，買小商品。因為所有人都認為東西太爛，這就是口啤

二、150法則

任何一個老顧客背后能夠影響150個新用戶

三、口碑原理

用戶很在乎口碑，口碑有強口碑和弱口碑，強口碑是身邊的朋友，同事，親戚朋友，你信任的人給你講的東西。這個東西很好。

弱口啤，是陌生人不認識他，不知道他是否是托。

微信是最容易做強口啤的一個媒介，大部分用戶微信的好友是強關系，中關系。

四、中級裂變

中級裂變的一個核心思想：

就是要讓你的已經(jīng)成交的老客戶，老用戶他們自愿，心甘情愿的把你企業(yè)所想傳遞的信息，傳遞給他的強口碑的強關系，他的親戚朋友。

無錫頭條的案例，通過一個場景，讓用戶把吃貨護照傳遞出去，親子園的信息傳遞出去。是中級裂變的案子。

還有護士茶案例也是這樣。

桂林企業(yè)云林酒店，店主指導你拍照，照完發(fā)往朋友圈，別人向，是哪里?這也是裂變。

借力也是很好的裂變，高級用戶帶動老用戶去向新用戶作中級裂變，一下就傳播開了。

只有愛用戶如己。站在用戶角度去思考問題，才會做大做強。

謝謝大家，我分享到這里。

我是秦王會商學院合伙人—肖云，與大家一起分享我的心得。

1、當今社會步入的另外一個商業(yè)時代，世界的商業(yè)走向口碑商業(yè)，用心的做好產品，用心的服務好客戶才是現(xiàn)代的商業(yè)之道，“心”的重要性。

2、問自己的產品和服務是不是真的解決客戶的痛點，滿足客戶的痛點，好服務好產品是標配。

3、使用150法則，老客戶可以影響150個新用戶，創(chuàng)造場景，產品的服務遠超過客戶需要的，老客戶就會心甘情愿的去傳遞你的產品。

我是秦王會商學院合伙人—萬幸。對于“愛用戶如己”這個核心思想，我的理解是這樣的。

一，信息傳播快決定了要“愛用戶如己”。

現(xiàn)在這個時代，信息的傳播速度變的非?？?。好人好事，一夜之間，整個地球都會知道。壞人壞事，人肉搜索，不用多久，也會迅速被知曉。

如果我們要做產品和服務，在這個信息傳播迅猛的今天，當然要做好產品好服務，什么才是好產品好服務？

一定是從用戶的角度出發(fā)，假設自己就是用戶，真正解決用戶痛點的，才能稱為好產品好服務。

二，消費者的升級決定了要“愛用戶如己”。

現(xiàn)在就算普通的消費者，已經(jīng)被市場經(jīng)濟磨練得火眼晶晶，有一定的判斷力和甄別力。更不用說高端用戶了。

消費者都不是傻子，本著“愛用戶如己”的思想，用戶也是人，人是有感情的，當你真正待他如己時，你的產品會具備精神和思想，是可以打動消費者的。

像上次高校長分享她做老師時，一直在想，如果我的孩子在我班級，會喜歡這個班級嗎？如果班級的孩子是我的孩子，我會如何來帶這個班？

帶著這個思維去做事，家長會感覺很用心，信任度也隨之增加。

這就是典型的“愛用戶如己”。

三，如果要良性裂變，要“愛用戶如己”

上次秦剛老師在談“中級裂變”時，提醒我們，裂變前一定要想清楚前提，一定要有好產品好服務，要愛用戶如己，沒有這個核心思想，談裂變就是空談。

如細胞分裂，好的細胞會分裂，惡變的細胞也會瘋長，如果沒有把產品做好，只談裂變的技巧方法，反而可能弄巧成拙。

我是秦王會商學院合伙人—陳柳麗。

秦剛老師多次提到，牧場模型的核心思想是愛用戶如己。我理解的意思是對用戶的關愛，就像愛自己一樣，將心比心。

如何愛？

首先深入用戶群體，與用戶深入詳細地進行交流，收集用戶的具體信息，了解用戶的特征；

熟悉用戶的內在需求是什么，用戶的痛點是什么，才知道對癥下藥，滿足用戶的需求，解決用戶的痛點。

火車站人流量非常大，但產品服務做不到滿足用戶的需求，又貴又差，結果是很少人購買。

前段時間我有幾個朋友也想在火車站等人流量大的地方設點，雖然提供的產品品質上升，價格優(yōu)惠。

但在大多數(shù)人眼里，火車站價高品次的印象深入人心，要重新刷新用戶的心智認知再購買實在艱難。

每個人后面都站著150個人，得罪了一個人，就得罪了他后面的150個人；

換而言之，如果用戶對產品服務產生了好印象，這個用戶后面的150個用戶就會蜂擁而至，產生中級裂變。

所以建立強口碑是多么重要，而做自明星是基礎工程。

因此，現(xiàn)階段我也將以打造自明星為首要。愛用戶如己，首先愛自己，養(yǎng)熟自己，從而好好愛用戶。

我是秦王會商學院合伙人—周小導。

10年之久的營銷經(jīng)驗，對這一點感受頗深。所有的套路，都不如真誠的關心有效，這就是核心心法： 愛用戶如己

1、為用戶提供有效價值，解決他們正面臨的痛點

2、感覺比語言快十倍，真正的利他心，去吸引用戶愿意和我們發(fā)生鏈接，建立信任。

3、把用戶的痛點當自己的痛點，換位思考，這樣建立的牧場（朋友圈、公眾號、微信群）才更有效。

這一點我正在嘗試更深一步去應用。吸引的用戶更有效，精準。

4、近期專注于打造自明星及社群營運 ，好好運用這個原則去做：愛用戶如己。

我是秦王會商學院合伙人—征華，體會如下。愛用戶如己，就是要給用戶提供優(yōu)質的產品或服務。

當我們自己有痛苦的時候，如果我們找到了解決痛苦的好辦法（產品或服務），那么我們就會覺得這個解決辦法非常有價值，就會愿意為它買單。

我們對待用戶像對待自己一樣，就是利他思維。

為用戶著想，替用戶解決痛苦（問題或需求），用戶就會感激我們，就會為我們提供的價值買單，我們推出的產品或服務才能成功。

愛人如己，就會找到痛點，然后去解決痛點。

這樣你的產品或服務對用戶來說，就具備了非常高的價值。

有了超好的價值，你的產品或服務就會有好的口碑，用戶就愿意跟身邊的人分享，或者在吹牛逼中就幫你做了宣傳。

這就是『口碑傳播自帶流量』。『用戶主動幫你傳播，就是最好的推廣』。你的產品幫助了別人，別人也就幫你進行了推廣。

昨天堅少分享的，根據(jù)用戶的需求來定制出租公寓的配置，就是一個典型的案例。