我是秦王會商學(xué)院學(xué)員—陽越琪，我今天的學(xué)習(xí)心得是以下四點(diǎn)：

聽完張兵老師的《如何在社群中養(yǎng)熟會員》課程，我最大的收獲不只是心得，而是直接用，直接受益了。我針對實體店運(yùn)營做了以下改變：

一、結(jié)合社群營銷模型，設(shè)計了一個自銷系統(tǒng)：

我是做實體連鎖店的，關(guān)注的是中老年人健康方面，所以用戶多數(shù)是中老年人。因為經(jīng)營年數(shù)長，也調(diào)理好了很多人，手上有很多這種資源，也可以叫鐵桿粉絲。

但從來沒有好好用粉絲再進(jìn)行拓客即拉新環(huán)節(jié)，認(rèn)為他們很少用微信，所以很少進(jìn)行線上的工作。

聽完課后明白了自己的瓶頸在哪里，所以按照張老師的指點(diǎn)，直接建立社群，然后根據(jù)實體店實際情況設(shè)計了自銷系統(tǒng)，并且合并了之前的系統(tǒng)，分三步做了以下工作：

第一步：給顧客設(shè)計感恩回饋分享卡，卡的設(shè)計按階梯式進(jìn)行：分親情卡、吉祥卡、如意卡、免費(fèi)健康使用卡。

獎勵也遵循：以禮品為首選，現(xiàn)金其次，微信紅包再其次的原則。

第二步：建立粉絲群，粉絲群的建立解決了顧客的教育問題，門檻設(shè)置就從回答5個問題開始。

第三步：對于以前樂于分享的顧客，建立合伙人社群。

根據(jù)顧客的自愿原則和塑造價值-設(shè)置門檻-成交用戶的原則，按一二三步升級，直接完成：拉新-養(yǎng)熟-成交-裂變一體。

二、在實體店內(nèi)：愛用戶如己，把弱化型話題轉(zhuǎn)向強(qiáng)化型話題。

原來在店鋪內(nèi)有很多店長或店員跟顧客無話可聊，按照張老師的方法，我們要把自己當(dāng)成店內(nèi)的老叔、阿姨們，設(shè)身處地地站在他們的位置上去思考問題。

然后有針對性的準(zhǔn)備強(qiáng)化型話題-即顧客感興趣和解決他痛點(diǎn)的話題10個（先提出10個，過后再根據(jù)客戶需要提升）。

三、銷售信：指出痛點(diǎn)，描繪好處，講原理，給方法，擺案例，超級贈品，零風(fēng)險承諾，要求付款。

按這個方式套用，實現(xiàn)了店鋪銷售流程一體化的問題，之前我們雖然一直在做這件事情，但是都沒提煉得如此清晰。

四、高效率做事的關(guān)鍵：復(fù)雜事情簡單化，簡單事情流程化。

我一直都是追求完美的人，所以凡事都要做到自己的百分百，工作完成率就偏低，學(xué)習(xí)以后，努力改中。

以上是我的學(xué)習(xí)心得，用張老師的話做結(jié)尾：沒有行動輸出的學(xué)習(xí)是浪費(fèi)時間。

我根據(jù)老師的課實實在在用在我的工作當(dāng)中了，所以我的學(xué)習(xí)是有效的，而且自己認(rèn)為是高效的，哈哈，感恩老師！

我是秦王會商學(xué)院學(xué)員—葉潔，我今天的學(xué)習(xí)心得是以下四點(diǎn)：

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刷新社群管理意識，懂得社群管理核心：愛用戶如己。

聽完張兵老師的《如何在社群中養(yǎng)熟會員》課程，我最大的收獲是完全顛覆了對微信社群的認(rèn)識：

由原來不重視、不懂得社群的管理到現(xiàn)在知道應(yīng)開始學(xué)會運(yùn)用一定知識用到微信社群管理中，對最近要準(zhǔn)備的方案做了很及時的調(diào)整。

一、設(shè)立門檻，并分類建立社群

進(jìn)入群內(nèi)學(xué)習(xí)開始明白只有對客戶有價值的群才有存在的意義，并且這樣的價值應(yīng)該是雙向的。而且要學(xué)會尊重對方是否愿意進(jìn)入這樣的學(xué)習(xí)群，不是所有的群適合所有的人。

二、社群管理需要方法，遵循三步曲

1、塑造價值；

2、設(shè)置門檻；

3、成交用戶

原來我不知道社群管理是很專業(yè)的事情，首先需要塑造價值，然后設(shè)置門檻，最后是成交用戶。

我現(xiàn)在開始學(xué)會如何用有價值的回饋吸引有需求的會員，并且這樣的入群一定是超值的。但是想進(jìn)入一定是要有門檻限制才可以。

對很感興趣的客戶建立一對一的私聊。設(shè)置強(qiáng)話題的社群，并對強(qiáng)話題的社群設(shè)置一定門檻，在一開始就讓會員珍惜社群。

三、用心發(fā)掘熱心并愿意分享健康事業(yè)的客戶，用合伙人思維管理。

首先給合伙人以有價值的規(guī)劃和目標(biāo)，并設(shè)置群門檻，這個群一定是有質(zhì)量的，并且大家很關(guān)心當(dāng)下事業(yè)每天動態(tài)的群。

大家可以相互交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)方法，并且可以以訪談形式做分享，形成優(yōu)秀文章，發(fā)表到有名的刊物，讓合伙型會員能感受到榮譽(yù)，并樂于分享。

四、銷售信：指出痛點(diǎn)，描繪好處，講原理，給方法，擺案例，超級贈品，零風(fēng)險承諾，要求付款。

這一點(diǎn)收獲很大，任性的銷售思路一定是在未來給自己設(shè)置了障礙，只有預(yù)先規(guī)劃才可以保證經(jīng)營路上的運(yùn)籌帷幄。?

這是一門經(jīng)營管理的藝術(shù)，也是一門營銷管理的哲學(xué)，有道有術(shù)，道大于術(shù)，道術(shù)平衡才可以將事業(yè)做好，只有不斷的學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)才可以在瞬息萬變的社會環(huán)境里得以生存空間。?

以上是我的學(xué)習(xí)心得。

唯有縮短和客戶之間的距離才可以獲取最珍貴的信任，更需要我們做到愛客戶如愛己，真心、真誠的幫助別人才能走的踏實和長遠(yuǎn)。