“兵哥，你上次發(fā)了一篇很棒的如何做好社群營(yíng)銷的文章給我，我現(xiàn)在想把其中的某些觀點(diǎn)作為我的素材，但我這里沒(méi)找到，你能幫忙再給我發(fā)一次嗎？“小萌害羞地問(wèn)到。

“你沒(méi)有保存嗎？”兵哥反問(wèn)小萌。

“我放在微信的收藏夾里了，但我現(xiàn)在看微信收藏夾里有幾百篇文章，找了半天沒(méi)有找到，所有想問(wèn)你那里有沒(méi)有”小萌一看兵哥有些生氣了，聲音變得更小了。

兵哥一看問(wèn)題還得解決，于是打開(kāi)印象筆記，輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞，把小萌說(shuō)的那篇文章發(fā)給小萌了。發(fā)完以后，嚴(yán)肅地對(duì)小萌說(shuō)：“你作為社群營(yíng)銷人，該做知識(shí)管理了”

小萌好奇地問(wèn)兵哥：“我聽(tīng)過(guò)時(shí)間管理，聽(tīng)過(guò)目標(biāo)管理，但還沒(méi)聽(tīng)過(guò)知識(shí)管理，兵哥你能詳細(xì)解釋一下嗎？”

兵哥看了一下手表，距離開(kāi)會(huì)還有40分鐘，于是打開(kāi)自己的電腦里的堅(jiān)果云，搜索出對(duì)外培訓(xùn)的《社群營(yíng)銷人，你還沒(méi)做知識(shí)管理嗎？》課件。小萌繼續(xù)好奇地問(wèn)道：“兵哥，我前幾天好像看見(jiàn)你在辦公室的電腦上處理過(guò)這個(gè)課件，現(xiàn)在你用你的蘋(píng)果電腦還能直接打開(kāi)，你不用U盤(pán)拷資料嗎？”

兵哥微笑著回復(fù)到：“現(xiàn)在都什么時(shí)候了，還用U盤(pán)拷資料啊，U盤(pán)一來(lái)不方便攜帶，容易遺忘，二來(lái)版本更迭多，不知道哪個(gè)版本是最終版本。用堅(jiān)果云這樣的云盤(pán)，可以同步所有電腦上的資料，就算電腦臨時(shí)有故障，也可以用手機(jī)上的堅(jiān)果云軟件打開(kāi)，非常方便”

小萌想著前幾天同事葉子提到過(guò)百度云這個(gè)工具，繼續(xù)追問(wèn)“不是有一個(gè)云盤(pán)叫百度云嗎？聽(tīng)說(shuō)使用的人還挺多的，為什么不用百度云呢？”

“百度云適合放置電影等大型資料，并且百度云對(duì)外分享了的鏈接經(jīng)常會(huì)失效，嚴(yán)重影響對(duì)外傳播你的資料，堅(jiān)果云對(duì)外分享的鏈接穩(wěn)定性很好。更關(guān)鍵的是，百度云只是百度旗下的一款產(chǎn)品，堅(jiān)果云是堅(jiān)果云公司全職做的產(chǎn)品，兩者投入的精力和心血不一樣”

“好啦，時(shí)間有限，我一會(huì)兒還有一個(gè)會(huì)，我先給你培訓(xùn)一下知識(shí)管理的內(nèi)容”

“小萌，你進(jìn)入我們公司以后，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)做事很容易上手呢？”

小萌目光堅(jiān)定地回答道：“是的，很多事都有流程圖，我照著流程圖做，基本上不會(huì)出錯(cuò)，做事很輕松。不像我以前的那家公司，什么事要讓我自己從頭開(kāi)始，明明他們知識(shí)怎么做，卻不告訴我”

兵哥看著小萌的眼睛：“其實(shí)也不能怪他們，他們不懂得知識(shí)還分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)”

“通俗來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)是指那些能夠清晰表達(dá)和傳播的知識(shí)，比如我叫你給葉子打個(gè)電話，第一步：拿起手機(jī)，第二步：撥通葉子的手機(jī)號(hào)，第三步：告訴她下午過(guò)來(lái)吃飯。隱性知識(shí)是指那些難以清晰表達(dá)和傳播的知識(shí)，比如我認(rèn)識(shí)一位老爺爺，他是一位具有50多年經(jīng)驗(yàn)的老中醫(yī)，他看病很簡(jiǎn)單，你把舌頭的照片發(fā)給他，他能判斷出你有什么問(wèn)題，并且能快速給你開(kāi)出藥方”

“我問(wèn)過(guò)這位老爺爺，你是怎么通過(guò)照片判斷出別人的問(wèn)題并且快速開(kāi)藥的呢？老爺爺說(shuō)這種技術(shù)只可意會(huì)不可言傳，給你說(shuō)了你也不明白。我問(wèn)他能不能收我為徒，他說(shuō)要看慧根，不是所有人都能學(xué)得懂中醫(yī)，現(xiàn)在這位老爺爺手底下也沒(méi)有徒弟，這項(xiàng)技術(shù)要失傳了”

小萌感覺(jué)很惋惜：“這位老爺爺?shù)募夹g(shù)很牛啊，如果能夠傳承下來(lái)，那真是利國(guó)利民啊?！?/p>

兵哥攤了攤手，無(wú)奈地說(shuō)道：“是的，像老中醫(yī)這種看病的隱性知識(shí)非常寶貴，但由于這些隱性知識(shí)不能顯性化，所以對(duì)中醫(yī)的傳承危害很大”

“社群營(yíng)銷也是這樣，隱性知識(shí)顯性化非常重要，社群中每一位會(huì)員，我們社群管理團(tuán)隊(duì)的每一位成員身上都有很多價(jià)值巨大的隱性知識(shí)，社群知識(shí)管理的一個(gè)重要目的，就是將社群營(yíng)銷過(guò)程中寶貴的、容易丟失的、不容易傳播的隱性知識(shí)顯性化”

“比如小萌你加入公司以后，你已經(jīng)使用過(guò)這些運(yùn)營(yíng)秦王會(huì)商學(xué)院的流程圖，比如下面這個(gè)組織秦王會(huì)商學(xué)院院長(zhǎng)做聚會(huì)后復(fù)盤(pán)的流程圖，任何一位新人都可以用這些流程圖來(lái)組織一次有價(jià)值的復(fù)盤(pán)”

這些流程圖就是隱性知識(shí)顯性化的結(jié)果，當(dāng)我們把社群營(yíng)銷過(guò)程中所有的idea、思路和方法都做成流程圖，這樣就把大家的智慧、經(jīng)驗(yàn)和心得全部都利用，以后公司來(lái)了新人，他就能快速上手，并且能快速?gòu)?fù)制我們團(tuán)隊(duì)過(guò)去的成功。”

張兵：

中國(guó)企業(yè)社群營(yíng)銷第一人

系統(tǒng)工程學(xué)碩士

國(guó)內(nèi)第一位將系統(tǒng)工程學(xué)引入社群營(yíng)銷的實(shí)踐者。

秦王會(huì)COO

秦王會(huì)商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人

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