張兵：社群營銷必備維度之【有流程化運營】

秦王會助理 8年前 (2017-05-11) 2160瀏覽

走在回家的路上，小萌和兵哥說：“兵哥，剛才在你講課的過程中，你的好兄弟超哥給你打電話，但一直沒人接，他就打給我，他公司目前正在做社群營銷，想請你給他的公司做一次社群營銷培訓(xùn)?！?/p>

兵哥拿出自己的手機(jī)看了一下，原來手機(jī)靜音了，怪不得聽不到電話鈴聲，于是兵哥撥打了超哥的電話：“超哥怎么了？有什么事情勞您大駕親自來找我？”

超哥是兵哥讀軍校研究生期間的好兄弟，兩個人一起同過窗，一起扛過槍，關(guān)系非常鐵，退伍以后，超哥和兵哥的另一位鐵兄弟老付一起開了一家母嬰產(chǎn)品店，最近社群營銷非常火，他們倆的公司也做社群來賣產(chǎn)品。

都是好兄弟，超哥就沒有說客套話，而是開門見山地問：“我前段時間在你這里學(xué)習(xí)了社群營銷，目前公司利用社群賣產(chǎn)品的效果很好，我們組建了4個社群，每個社群500人，目前總?cè)藬?shù)有2000多人?！?/p>

“現(xiàn)在問題是這樣，我親自運營社群的時候，社群活躍度很高，產(chǎn)品銷量也很高。如果我出差了，讓助理來運營社群，社群活躍度就很低，產(chǎn)品銷量也很低，會員意見也很大?！?/p>

兵哥感覺這個問題在電話里面也解決不了，心想幾位好兄弟也好久沒有聚餐了，剛好可以約出來，一邊聚會一邊交流。想到這里，兵哥就直接超哥說：“你把老付叫上，我們?nèi)齻€一起去吃燒烤，喝點啤酒。”

半個小時以后，超哥，老付和兵哥就坐圍在燒烤店，這家燒烤店很火，點了烤串半天都沒上，老付就只能吃著桌上的油炸花生對兵哥說：“兵哥你也知道我和超哥主要賣嬰幼兒使用的產(chǎn)品，過去我們就在淘寶上賣，生意做得很一般。

上次你給我們出的那個“在線培訓(xùn)+賣產(chǎn)品”策略很好，比如我們的某個產(chǎn)品原價50元一個，那么我們就賣一個培訓(xùn)課程，價格也是50元，聽完這個培訓(xùn)以后免費獲得這個產(chǎn)品，這一招很好，讓我們上個月的銷量翻了三倍。

老付剛說完，服務(wù)員就端著烤串上桌了。

老付是北京本地人，很看中兄弟情誼，一看燒烤來了，于是拿起一瓶啤酒對兵哥說：“你的策略把我們的銷量提升了3倍，感謝的話也不說，都是好兄弟，我先喝為敬”

超哥看已經(jīng)老付開喝了，自己也拿起一瓶啤酒說道：“我也先喝一瓶?！?/p>

兵哥心想雖然大家都從部隊退伍了，但酒量還依然保持得很好，被兩位好兄弟感染，兵哥自己也拿起來一瓶啤酒開喝。

喝完一瓶啤酒，兵哥認(rèn)真地對老付說：“過去在淘寶上賣產(chǎn)品，我們的思維是在“經(jīng)營產(chǎn)品”?，F(xiàn)在，我們在微信上賣產(chǎn)品，我們要從“經(jīng)營產(chǎn)品思維”升級到“經(jīng)營人思維”，也就是從單純地賣產(chǎn)品升級到經(jīng)營買產(chǎn)品的這群人，而社群是最好的經(jīng)營人的方式?！?/p>

兵哥指著背后的燒烤店說：“比如這條街有5家燒烤店，大家競爭都很激烈。那么這家燒烤店可以這樣玩，把吃過燒烤的人都拉到一個微信群。在微信群里面給大家說，每天下午五點都會在群里發(fā)一個紅包，搶到最大紅包的人獲得優(yōu)惠卡，比如可以獲得一個大份的烤肉串。”

“這個微信群的名字就是這個燒烤店的店鋪名，比如我們幾個人都在這個微信群里，想到每天都有紅包可以搶，于是不管有事兒沒事兒，就會五點多會到群里等著紅包，有紅包作為誘惑，社群就會活躍，你可以想想，你的微信里每天都顯示這個店鋪名，當(dāng)你想吃燒烤的時候，你就會第一時間就會想到這家燒烤店?！?/p>

“燒烤店的老板可以在群里多和會員互動。養(yǎng)熟這些會員，把自己與會員的關(guān)系從普通人養(yǎng)熟成好朋友，這對產(chǎn)品的銷量幫助也很大?！?/p>

超哥接過兵哥的話興奮地繼續(xù)說：我們母嬰社群也是這樣，我們從單純的賣產(chǎn)品升級到了經(jīng)營人。前段時間幫助了一位媽媽解決孩子感冒的問題以后，這是媽媽對我們非常信任，還介紹她的幾位朋友加入我們社群?！?/p>

說完，超哥嘆了一口氣：“社群的確好，但光靠我一個人也不行，我的助理執(zhí)行力太差了。我交代的事他都做不好，這嚴(yán)重影響了我們社群的發(fā)展壯大。”

兵哥拿起一串羊肉串送到超哥的面前，說道：“一個巴掌拍不響，員工執(zhí)行力不強(qiáng)，也不能光怪員工，你自己也有責(zé)任。你的社群做不大，問題就是欠缺流程化運營?！?/p>

超哥眼睛轉(zhuǎn)了一下，趕緊說道：”兵哥，要不你給我們做一個培訓(xùn)唄，給我們詳細(xì)講解一下流程化運營?！?/p>

兵哥喝了一口杯中的啤酒，笑著對超哥說道：“‘不交費學(xué)不會’，如果你不付出，你就不會有收獲，我給其他公司做社群營銷培訓(xùn)收費都是幾萬塊一天，給你培訓(xùn)的話，怎么結(jié)算呢？”

“簡單啊”超哥拍了一下桌子：“這個我懂，今晚的燒烤我請客。大家放開吃?！鞭D(zhuǎn)身對到服務(wù)員喊道：“老板，再上6瓶啤酒?！?/p>

兵哥哈哈大笑：“我就在等超哥你的這句話，明天早上9點，叫上你的助理，我在你的公司做一次《社群營銷高手之流程化運營》培訓(xùn)?！?/p>

“老板，再上3瓶啤酒。”超哥又興奮地拍了一下桌子喊道。

時間到了第二天早上。

兵哥來到了超哥和老付合開的公司。

超哥看著墻上投影儀打出的畫面問道：“兵哥，你還是準(zhǔn)備用思維導(dǎo)圖給我們講課嗎？”

“當(dāng)然，用思維導(dǎo)圖來備課，我的思路會非常清晰，你們聽課的效果也會非常好?！北缃又鴮Τ绾退闹砬а耪f：“我今天培訓(xùn)的主題是《社群營銷高手之流程化運營》，下面是我今天培訓(xùn)的提綱。”

兵哥指著思維導(dǎo)圖的第一部分說道：“社群運營涉及到的細(xì)節(jié)非常多，對于社群操盤手而言，如果沒有進(jìn)行流程化運營的話，至少會遇到以下四個方面的問題。”

”問題一：工作忙碌，效率低。

問題二：工作方法難以復(fù)制，培養(yǎng)不出新人。

問題三：難以保持高水平工作狀態(tài)。

問題四：工作經(jīng)常出錯。”

說到這里，兵哥示意超哥的助理千雅站起來，問道“千雅，超哥說你的執(zhí)行力很差，是這樣嗎？”

千雅偷偷瞄了一眼超哥，然后有點害怕地問兵哥：“我能說實話嗎？”

兵哥笑著對千雅說：“你就實話實說，有什么說什么?！?/p>

千雅看了一眼超哥，然后清了清嗓子：“那我就實話實說了，其實我的執(zhí)行力也不差，主要是超哥在交代任務(wù)的時候，交代不清楚。比如前幾天超哥讓我寫一篇軟文發(fā)在公眾號上，我花3個小時寫完后交給他，他說這篇軟文是寫給代理看的，而不是寫給我們終端用戶看的，讓我重寫一篇。

我又花了三個小時寫了一篇，超哥看了又讓我重寫，他說這篇文章主要是寫給二級代理看的，目的是讓二級代理升級到一級代理。

我又晚上加班，花了三個小時重新寫一篇，這樣一天就過去了。這明顯是超哥沒有交代清楚，而不是我的執(zhí)行力有問題。”

聽完千雅的回答，兵哥明白問題的根源了，對千雅和超哥同時說道：“你們兩個都有問題。對于超哥而言，你是任務(wù)交代不清楚。對于千雅而言，在超哥沒有交代清楚的情況下，你是沒有向他進(jìn)一步追問，沒有弄清楚領(lǐng)導(dǎo)意圖就開始干活。”

“千雅，兵哥教你一個和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧，在領(lǐng)導(dǎo)交代完工作以后，你要花三分鐘的時間把他交代的任務(wù)復(fù)述一遍，等領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)沒有問題，你再開始干活?！?/p>

清雅感激地對兵哥說：“謝謝兵哥，這個技巧我記住。”

兵哥繼續(xù)說道：“領(lǐng)導(dǎo)和下屬交代工作，就像在跑接力賽，員工是跑道上等待著接力棍的運動員，領(lǐng)導(dǎo)是手持接力棍往前奔跑的運動員，如果要想這個接力活動順利開展，那么員工要往后退幾步迎接一下領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也要往前多跑幾步幫助員工?！?/p>

“任何一項任務(wù)都有兩個維度，一個是做該任務(wù)的目的，另一個是具體的步驟，因此，從這兩個維度出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)也分為四種類型。

第一種是既交代任務(wù)的目的，又交代具體的步驟。這種領(lǐng)導(dǎo)有些累，但員工執(zhí)行力就會非常強(qiáng)。

第二種是不交代任務(wù)的目的，只交代具體的步驟。這種領(lǐng)導(dǎo)稍微有些輕松，但員工需要揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖，員工會有些累，員工執(zhí)行力會比較強(qiáng)。

第三種是只交代任務(wù)的目的，不交代具體的步驟。這種領(lǐng)導(dǎo)更輕松，但員工沒有具體的步驟，他不知道怎么入手，員工會更累，執(zhí)行力會很差。

第四種是既不交代任務(wù)的目的，也不交代具體的步驟。這種領(lǐng)導(dǎo)最輕松，啥事也不用干，但員工既不知道為什么做這件事，也不知道怎么做這件事，員工最累，執(zhí)行力也最差?！?/p>

超哥有點不好意思地對兵哥說：“我知道問題出在哪里了。我屬于第四種，既不交代任務(wù)的目的，也不交代具體的步驟。”

千雅看著自己的老板承認(rèn)錯誤了，千雅也有點不好意思，紅著臉對超哥說：“超哥，我也意識到我的問題了，一方面我沒有用心自己琢磨你的意圖，沒有領(lǐng)會你讓我做事的目的，另一方面也沒有在你布置任務(wù)以后向你復(fù)述?！?/p>

看到超哥和千雅都意識到了自己的問題，兵哥微笑著繼續(xù)說：“剛才說了沒有流程化運營會導(dǎo)致’工作方法難以復(fù)制，培養(yǎng)不出新人’。”

“下面我接著講沒有流程化運營會導(dǎo)致的第三個問題‘難以保持高水平工作狀態(tài)’”

兵哥轉(zhuǎn)了一下身，面對著超哥說：“超哥，我們在西安讀軍校的時候，有一次你說要親手做菜宴請我們，你把族統(tǒng)、嘉豪、老付、熊杰、帥帥和我都叫到一起，你當(dāng)時花了一天，做了一道武漢小龍蝦，這道菜驚艷了我們，我們都覺得你190斤體重的大老爺們，還能做出這么美味的菜肴，當(dāng)時我們?yōu)槟愕膹N藝紛紛點贊?！?/p>

超哥嘿嘿一笑：“是的，那天是我生日，那道菜是我廚藝的巔峰，后來就再做不出那么好吃的武漢小龍蝦了?！?/p>

兵哥嚴(yán)肅地對超哥說：“你再也做不出巔峰時期的武漢小龍蝦，原因就在于沒有進(jìn)行流程化運營?！?/p>

“如果你每次做武漢小龍蝦都不斷完善你的流程，比如上個月那頓龍蝦非常好吃，你就記錄當(dāng)時買的是多重的龍蝦，注意要精確到克，用多大的火，用了多少克鹽，用了什么牌子的辣椒，用了什么牌子的花椒，一共煮了多少分鐘，把這些細(xì)節(jié)全部都記錄并做成流程，那么你就不會出現(xiàn)難以保持高水平狀態(tài)的問題?！?/p>

超哥認(rèn)真地點了點頭對兵哥說：“你說得很對，我平時做菜都是看感覺。沒有做到這么精細(xì)?！?/p>

兵哥繼續(xù)補充道：“為什么肯德基可以在全球開那么多家分店。一個原因是他的漢堡做法比較簡單，更核心的原因是肯德基把漢堡的做法全都做成了流程，對廚師不依賴，比如薯條要炸幾分幾秒汗，漢堡要放幾片菜葉，要放幾克黃油。隨便找?guī)讉€人培訓(xùn)一下，就可以做出漢堡?！?/p>

“為什么中國餐館不能像肯德基那樣快速開連鎖店？一個原因是中國菜做法很復(fù)雜，更核心的原因中國菜很難流程化，太依賴廚師了，不同的廚師做出不同的口味。比如佛跳墻這道菜，光原料有幾十種之多：海參、鮑魚、魚翅、干貝、魚唇、鱉裙、鹿筋、鴿蛋、鴨珍、魚肚、花膠、瑤柱、鴿子、排骨、蟶子、火腿、豬肚、羊肘、蹄尖、蹄筋、家養(yǎng)老母雞雞脯、家養(yǎng)黃嘴鴨鴨脯、雞肫、鴨肫、冬菇、冬筍等等。”

“中國現(xiàn)在也在向肯德基學(xué)習(xí)，比如說我們經(jīng)常見到的真功夫之類中餐連鎖店，他們就選一些常見的、簡單的菜，然后把做菜方法也做成流程圖，正是因為流程化運營，才讓他們在全國開幾百家連鎖店。”

“我們做社群營銷也是一樣，要把所有的營銷工作都做成流程，這樣你才能讓你的員工復(fù)制你，你才能讓你的合作伙伴復(fù)制你的模式?！?/p>

講了一個多小時，兵哥感覺有點渴，于是拿起水杯喝完一口水繼續(xù)說道：“剛才已經(jīng)說完了在社群營銷過程中，如果不開展流程化運營的話會存在的問題，下面我說一下好處?！?/p>

“當(dāng)你把你社群營銷過程中的所有任務(wù)全都做成流程。至少有以下四個方面的好處。“

好處一：工作輕松，效率高。

好處二：工作方法輕松復(fù)制，解放自己。

好處三：能輕松保持高水平狀態(tài)。

好處四：工作不容易出錯?！?/span>

“比如超哥你把寫軟文的目的和步驟都做成流程，包括怎么收素材、怎么確定目標(biāo)人群、怎么寫標(biāo)題、怎么設(shè)計誘惑都總結(jié)好，你認(rèn)真花兩個小時做好這項工作，然后把流程交給千雅，那你以后就不用再管寫軟文這件事，千雅照著你的流程按部就班執(zhí)行就行。”

千雅轉(zhuǎn)過身對超哥說：“超哥，我先寫一個初步的流程交給你，然后你再審核把關(guān)。就像剛才兵哥說的那個接力賽的比喻，我往后退幾步，然后你往前多走幾步一樣，我們齊心協(xié)力，把運營流程化這件事做好?！?/p>

聽完千雅的發(fā)言，兵哥給千雅一個點贊的手勢，對千雅和超哥同時說道：“千雅的做法很對，先由員工寫出流程化運營的初稿，然后再交由領(lǐng)導(dǎo)審核。一方面能解放領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是讓給員工一個鍛煉的機(jī)會，員工在寫流程的過程中，對工作的理解和認(rèn)識會更深刻?！?/p>

說完兵哥指者墻上的思維導(dǎo)圖繼續(xù)說：“下面我給大家說一下流程化運營的核心思路，其實就兩句話‘復(fù)雜事情簡單化，簡單事情流程化’?！?/p>

兵哥指著思維導(dǎo)圖的另一個部分繼續(xù)說道：“剛才給大家說了很多理論，下面我給大家看幾個案例。這是我在運營自己社群的案例。”

兵哥，打開了電腦里的印象筆記，找到這個筆記本：“我的社群每天任務(wù)非常多，并且任務(wù)很繁瑣，下面是員工和我合作的部分流程圖的目錄。”

“我給大家看一個流程，兵哥我組織線下聚會都會有一個合影。這些合影直接放到朋友圈的宣傳效果不好，需要加上一些宣傳的文字，并且要做得很高大上，下面就是這項任務(wù)的流程圖?！?/p>

“有了的這個流程圖，就算現(xiàn)在公司來了一個啥也不懂的新員工，我把流程圖給他，他也能做出一模一樣成果。這個流程既解放了我，又能幫助員工能達(dá)到很棒的工作狀態(tài)?！?/p>

“再給你們舉個例子。線下聚會是社群營銷當(dāng)中非常重要的一個獲得，所謂的‘線上聊千遍，不如線下見一面’，線下聚會不是簡單的吃喝玩樂，而是要有主題、有分享、有嘉賓，簡而言之，組織線下聚會非常復(fù)雜。”

我們社群里面有40多位全球的院長，有加拿大的院長，美國的院長，北上廣深等城市的院長，很多院長過去都沒組織過線下聚會。如何讓新手組織出80分以上的線下聚會？

“兵哥我花了幾天的時間，撰寫了詳細(xì)的線下聚會指南?！?/p>

“這是線下聚會操作指南的封面?！?/p>

千雅有點疑惑，站起來問兵哥：“兵哥為啥要做一個封面？”

兵哥微笑著回答：“以前我給你們說過，社群營銷要有儀式感，給聚會指南做一個封面，讓他看起來像一本書，這樣大家會更重視，更珍惜這份操作指南。”

“下面是這份指南的目錄?！?/p>

“線下聚會是鏈接會員，為了便于會員鏈接其他會員，聚會前要做一個通訊錄。如何做好通訊錄？先交代制作通訊錄的的目的，讓院長重視這些任務(wù)，然后說清楚詳細(xì)的步驟，最后說清楚做通訊錄的兩個注意事項，任何一個稍微懂一點網(wǎng)絡(luò)的人，照著這個流程圖都可以做出一份詳細(xì)的通訊錄。”