張兵：社群營銷必備維度之【有知識管理】
這是兵哥每天一篇原創(chuàng)社群營銷文章第138篇
也是《社群營銷高手》新書的第28篇文章
“氣死我了?！毙∶扰瓪鉀_沖地走進兵哥的辦公室。
?兵哥好奇的問道：“怎么了，小萌，誰把你得罪了？”
小萌拿起桌子上的礦泉水咕咚咕咚地喝了一大口，放下瓶子后說道：“是這樣的，有一個做了一年多的創(chuàng)業(yè)者社群，他們每個月都有一期嘉賓來做分享。我想著社群里有一年多的培訓(xùn)，價值應(yīng)該很大，于是掏了3000元加進去?！?/p>
“我加進去以后就問群主在哪里可以學(xué)到以前的課程，群主說沒有保存以前上課的錄音或文檔。”
“我問他為什么不保存，我現(xiàn)在進來就是為了學(xué)過去一年的課程，現(xiàn)在沒有以前課程，我沒法學(xué)習?！?/p>
說到這里，小萌問兵哥：“你知道群主怎么回答我的嗎？”
兵哥微微笑了一下：“不知道。”
“說到這里我更生氣?！毙∶扔肿テ鹱雷由系牡V泉水喝了一口?！叭褐鞴治壹尤旱臅r間太晚了，說如果早加入的話就可以學(xué)到這些課程了。于是我想退錢并退群，但他卻不退?！?/p>
“這個社群沒有做知識管理，這是很多社群都很嚴重忽視的一個問題，如果一個社群不做知識管理的話，那么他是走不遠的?！?/p>
“本來兵哥我準備把社群做知識管理這個絕活留到后面?zhèn)魇诮o你，既然你今天遇到了這個問題，我現(xiàn)在就給你開講《社群營銷維度之知識管理》，當你的社群加入知識管理這個維度以后，其他的社群就很更難追趕你了?！?/p>
“小萌，到會議室去，我用投影儀給你講解今天的課程。”說完了，兵哥帶上自己的電腦走進了會議室。
兵哥指著投影儀上的思維導(dǎo)圖對小萌說：“這是今天講課的大綱?！?/p>
“今天給小萌你傳授的課程分為以下五個部分：”
一、社群不做知識管理會遇到的問題
二、社群做知識管理的好處
三、社群做知識管理的模型
四、設(shè)置知識管理的對象
五、社群做知識管理的工具。
“我們先開講第一部分：一、社群不做知識管理會遇到的問題。”
“第一個問題小萌你今天已經(jīng)遇到了，就是新人加入一個社群以后，發(fā)現(xiàn)社群里面沒有以前的資料，這種沒有積累社群很難吸引更多牛人加入。”
小萌認可地點了點頭：“是的，兵哥你曾經(jīng)說過，社群營銷第一步就是要塑造價值，如果一個社群經(jīng)營了三年，并且把這三年來的培訓(xùn)都總結(jié)好，那這三年來的培訓(xùn)本身就很有吸引力?！?/p>
兵哥也點了點頭，繼續(xù)說道：“對的，第一個問題是針對社群的會員而言，剩下的四個問題都是針對社群運營團隊而言?！?/p>
“第二個問題是隱性知識不能顯性化，浪費團隊寶貴經(jīng)驗?！?/strong>
小萌站了起來問道：“兵哥，什么是隱性知識，什么是顯性知識？”
兵哥答道：“通俗來說，顯性知識是指那些能夠清晰表達和傳播的知識，比如我叫你給小葉打個電話，我把給到她打電話的步驟告訴你。第一步：拿起手機，第二步：撥通小葉的手機號，第三步：告訴她下午過來吃飯。這種夠清晰表達和傳播的打電話的知識就是顯性知識?！?/p>
“隱性知識是指那些難以清晰表達和傳播的知識，前段時間經(jīng)過朋友介紹，我認識了一位老爺爺，他是一位具有50多年經(jīng)驗的老中醫(yī)，他看病的方法很簡單，你把舌頭和面部的照片發(fā)給他，他就能判斷出你有什么問題，并且能快速給你開出藥方?！?/p>
“我問這位老中醫(yī)，你是怎么通過照片判斷出別人的問題并且快速開藥的呢？老爺爺說這種技術(shù)很難說清楚。這種難以表達和傳播的技能和經(jīng)驗就稱為隱性知識。”
兵哥攤了攤手，無奈地說道：“像老中醫(yī)這種通過舌頭看病的隱性知識非常寶貴，但由于這些隱性知識不能顯性化，所以對中醫(yī)的傳承危害很大?！?/p>
“社群營銷也是這樣，將隱性知識顯性化非常重要，社群中每一位會員，我們社群管理團隊的每一位成員身上都有很多價值巨大的隱性知識，比如如何組織好一場線下聚會，如何組織好一場線上分享，把這些經(jīng)驗心得都總結(jié)成流程圖，這對社群是一筆非常寶貴的財富?！?/p>
“第三個問題，就是新人加入團隊，不知道從何下手。由于社群沒有進行知識管理，新人加入以后，沒有指導(dǎo)手冊，沒有行為準則，只能憑著自己的經(jīng)驗來做，需要幾個月才能融入團隊?！?/p>
“第四個問題，員工離職，寶貴經(jīng)驗隨之流失。”
“第五個問題，要指導(dǎo)別人的公司，需要從頭開始。小萌，商業(yè)一般經(jīng)歷了幾個階段，賣產(chǎn)品、賣服務(wù)和賣模式，其中賣模式最賺錢。把自己如何從0開始做成功的經(jīng)驗和方法賣給別人，這樣能讓自己的財富暴漲100倍以上。但如果不做知識管理，要去指導(dǎo)別人的公司，就有可能忘了自己當時是如何做的，這樣就很難指導(dǎo)別人的公司。”
“舉個例子，我在西安做了一個社群，以免費幫你做服裝搭配來吸引高凈值女性，以各種主題的線下聚會來養(yǎng)熟會員，以賣衣服、賣理財產(chǎn)品、賣紅酒來賺錢。這個社群一年凈利潤是200萬。你復(fù)制我的模式在貴陽、桂林等城市也能一年賺200萬，我的這套社群營銷經(jīng)驗賣給你10萬，你會買嗎？”
小萌興奮地說道：“當然會買啊，10萬余撬動200萬，這個經(jīng)驗值錢?！?/p>
兵哥繼續(xù)說道：“全國300個城市，如果我把經(jīng)驗賣給每個城市的話，那一共收入就是3000萬。但如果我沒有做知識管理，沒有把這些經(jīng)驗都記錄下，整理好，那我沒法將這些經(jīng)驗賣給別人，別人也沒法復(fù)制我的經(jīng)驗，那我損失就是3000萬。”
經(jīng)過兵哥這么一說，小萌意識到知識管理的重要性了。于是對兵哥說：“兵哥，那你把社群做知識管理的好處詳細說說?！?/p>
兵哥點了點頭接著說道：“如果一個社群做知識管理，至少有以下幾個方面的好處?！?/p>
“好處就在這個思維導(dǎo)圖中，你一看就明白了，簡而言之，一個社群做了知識管理，創(chuàng)始人會越來越輕松，賺錢也越來越快，因為自己做的事是有積累的?！?/p>
“好了，兵哥給你說一下做知識管理的5個步驟?！?/p>
“知識管理很簡單，就看你能否堅持做下去，主要有以下幾個步驟：”
第一步：收集知識。
第二步：加工知識。
第三步：儲存知識。
第四步：使用知識。
第五步：分享知識。
“小萌，當你要做知識管理的時候，你把自己想象成一頭要產(chǎn)牛奶的奶牛。如果你想產(chǎn)奶，你第一步是做什么呢？”
小萌想了一下，對兵哥說道：“我要先找優(yōu)質(zhì)的牧草。”
兵哥微笑著對小萌說道：“非常對，奶牛要產(chǎn)好的牛奶，第一步就是找到優(yōu)質(zhì)的牧場，做知識管理也是一樣，第一步是收集知識。比如找到幾本書，找到幾個視頻教程，找到社群里的一次培訓(xùn)?！?/p>
“奶牛把草找到以后，就開始在嘴里咀嚼草，這是把草加工成胃能吸收碎草。做知識管理也是一樣，第二步是加工知識，我加入一個奶爸社群，參加了一次解決嬰兒感冒的培訓(xùn)，這個培訓(xùn)是2個小時的錄音，這2個小時的錄音不能立即消化，需要把這些知識進行加工，便于自己理解和吸收。加工的方法是把一本書做成思維導(dǎo)圖，或者把一次培訓(xùn)做成讀書筆記?！?/p>
“奶牛在嘴里和胃里將草加工以后，這些營養(yǎng)成分不是立即被利用，也許是幾天后才被利用，因此要找一個地方暫時儲存起來，奶牛會把營養(yǎng)儲存在自己的肌肉中。做知識管理第三步是儲存知識，比如我參加解決嬰兒感冒的培訓(xùn)后，我把培訓(xùn)內(nèi)容做成讀書筆記，我的小孩現(xiàn)在沒感冒，這些知識暫時用不上，但說不準改天就要用上了，因此我要把加工后的讀書筆記妥善保存，方便孩子感冒的時候能夠用上?！?/p>
“如果奶牛餓了，但又沒東西可以吃，那它就會調(diào)用儲存在肌肉中的營養(yǎng)。做知識管理第四步是使用知識。比如我小孩子晚上突然發(fā)燒了，我就可以調(diào)取以前參加培訓(xùn)做的讀書筆記，利用當時學(xué)到的方法來解決孩子感冒問題。”
“奶牛吃草后獲得的能量，除了能供給自己使用，還能產(chǎn)出牛奶供別人使用。做知識管理第五步是分享知識。比如孩子感冒后，我使用學(xué)到的知識解決了他感冒問題，我發(fā)現(xiàn)這個方法非常好，于是我把我的方法說給朋友聽，寫成文章發(fā)給朋友看，幫助了非常多的朋友解決孩子感冒的問題。普通人做完知識管理的前四個步驟，就已經(jīng)非常優(yōu)秀了，如果還能做第五步，也就是將自己的經(jīng)驗分享給其他人，那他就更優(yōu)秀了?！?/p>
“工欲善其事必先利其器，要做好知識管理，優(yōu)秀的工具必不可少，兵哥給你推薦兩款知識管理利器，印象筆記和堅果云?！?/p>
小萌看了一下兵哥推薦的工具，問道：“兵哥，印象筆記我知道是一個手機上和電腦上都能使用的筆記本軟件，可以記錄各種心得和讀書筆記，那這個堅果云是什么工具呢？”
兵哥反問小萌：“你用過百度云盤嗎？”
小萌點著頭回答：“用過百度云盤，用來存放電影、存放電子書。不過最近百度云盤不穩(wěn)定，我把視頻的鏈接發(fā)給別人，對方經(jīng)常說鏈接失效，根本打不開?！?/p>
兵哥接著說：“你可以把堅果云看成是加強版的百度云盤，堅果云的本質(zhì)是一款網(wǎng)絡(luò)U盤，你把文件放在堅果云上，你出差在外，就算沒隨時帶自己的電腦，隨便在一臺電腦上，輸入你的堅果云賬號和密碼，你都可以獲取存在堅果云上的資料?！?/p>
“此外，堅果云還可以安裝在蘋果手機、安卓手機、蘋果電腦和windows操作系統(tǒng)的電腦上，使用范圍非常廣。兵哥給你推薦的軟件，都是全平臺通用的軟件。”
“文字資料可以存在印象筆記中，但圖片、小視頻和電子書等大型資料，就可以存在堅果云上。堅果云對外分享的鏈接很穩(wěn)定，不會出現(xiàn)對方打不開鏈接的情況，以后你有視頻或電子書想分享給社群的會員，直接用堅果云生成一個鏈接就行，他們點擊鏈接可以下載你給的資料?！?/p>
聽兵哥這么一說，小萌心想又找到了一款好工具，小萌了解兵哥講課的風格，對于比較復(fù)雜的方法，會親自演示一遍，于是小萌問兵哥：“兵哥，你能演示一下在社群里進行知識管理的過程嗎？”
兵哥爽快地答道：“當然可以，我現(xiàn)在給你演示一下，如何在社群進行收集知識、加工知識、儲存知識、使用知識和分享知識?！?/p>
說完，兵哥打開手機里的微信。翻了2分鐘后，兵哥指著微信群里的聊天記錄對小萌說：“前天我在社群里用文字作了題為《如何每天都能寫出好文章》的培訓(xùn)，下面是當時的聊天記錄?！?/p>
“假設(shè)這些文字是別人分享的，我給你演示一下，我作為社群創(chuàng)始人，我怎么在社群里進行知識管理，我主要用印象筆記來進行知識管理?！?/p>
“在使用印象筆記來進行知識管理之前，要先將你的微信綁定印象筆記，這樣你微信里的消息就可以保持在印象筆記中，以后你就可以在電腦上打開印象筆記，就可以在電腦上，其他手機上瀏覽，修改保存的內(nèi)容了?！?/p>
小萌有點聽傻了：“兵哥，我微信里的重要聊天記錄都是放在微信的收藏中，每次找起來很麻煩，原來還可以用印象筆記來管理啊。”
兵哥笑了一下：“是的，印象筆記很強大，可以保存微信里的消息，下面兵哥我手把手教你如何用微信綁定印象筆記?！?/p>
“第一步，先關(guān)注微信公眾號“我的印象筆記?！?/p>
“關(guān)注以后會彈出下面的頁面，第二步：點擊紅色框中的‘點擊這里綁定印象筆記’”
“第三步：輸入你印象筆記的賬號密碼?！?/p>
“當顯示下面的頁面，那就說明你已經(jīng)成功綁定了印象筆記?！?/p>
在兵哥的指導(dǎo)下，小萌成功地在自己的微信上綁定了印象筆記。
兵哥接著說：“下面兵哥我開始演示知識管理的第一步‘收集知識’，這個《如何每天都能寫出好文章》的培訓(xùn)很精彩，我要先把所有文字都收集。”
“我長按住想收集的文字，就會出現(xiàn)下面的頁面。我點擊最右邊紅色礦中的‘更多’”
“點擊‘更多’以后，就會出現(xiàn)下面的界面，我先點擊數(shù)字‘1’的位置，選擇要收集的文字，然后點擊數(shù)字‘2’”
“點擊完數(shù)字‘2’以后，就會出現(xiàn)下面的界面，我再點擊紅色框中的‘我的印象筆記’。收集知識的工作就結(jié)束了。”
說完，兵哥放下手機，打開電腦里的印象筆記，指著電腦里的印象筆記對小萌說：“小萌你看，剛才收集的微信中的消息已經(jīng)同步到電腦上了。”
小萌看著兵哥電腦里的消息，感嘆道：“這太方便了，以前管理微信消息的方法太麻煩了，一想到這么麻煩，我就不想保存了?，F(xiàn)在通過印象筆記能輕松地將微信消息保存在電腦上，這樣處理起來太方便了。我現(xiàn)在都想立即把微信里面重要的聊天記錄都保存起來，方便以后閱讀?！?/p>
兵哥接過小萌的話繼續(xù)說道：“的確是這樣的，當你覺得保存信息很方便的時候，你就想保存更多的信息，知識管理中的收集知識已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在我開始進行知識管理中的加工知識?！?/p>
“加工知識就是把長篇大論的文章、一本書或一個培訓(xùn)做成思維導(dǎo)圖或者做成讀書筆記，這里我推薦你將知識做成思維導(dǎo)圖，因為做成思維導(dǎo)圖以后，文章的邏輯會更加的清晰，你對收集到的知識的理解會更加深刻?！?/p>
說完，兵哥啟動了電腦里面xmind8這款軟件。
十分鐘以后，兵哥做出了下面的這張思維導(dǎo)圖。
“小萌，你看我把剛才的將近1000字的文章，加工成下面的這個思維導(dǎo)圖。在加工這個知識的過程當中，我對這篇文章的理解又加深了一個層次?！?/p>
“知識管理第三步是儲存知識，便于隨時隨地都可以使用和分享知識，兵哥我推薦你使用印象筆記或者堅果云來保存知識，比如剛才制作好的思維導(dǎo)圖文件，我就可以保存在堅果云中，這樣在電腦上制作好的文件，我還可以在手機上閱讀?！?/p>
“下面是文件保存在堅果云后，我在手機上閱讀的效果，當然啦，你可以把圖片放大后閱讀?！?/p>
“第四步是使用知識。使用知識就非常簡單了，就是把你學(xué)到的知識用于解決實際的問題，這里靠的就是每個人的執(zhí)行力了。學(xué)習的目的不是保存幾百G的資料，而是能解決自己遇到的現(xiàn)實問題。比如你學(xué)習減肥知識，不在于電腦里有幾百個減肥視頻，而是你的體重從160斤減到130斤，你就成功了?！?/p>
“第五步是分享知識，如果你有時間，你可以在自己的問題解決好以后，把你解決問題的心得以及解決后的經(jīng)驗寫成文章、錄制成視頻或者寫成書，把這些經(jīng)驗分享給別人。世界會因為你的分享而變得更美麗?！?/p>
“當你做好收集知識、加工知識、儲存知識、使用知識以及分享知識，你就走完了一個完整的知識管理過程。”
小萌看了一下表，發(fā)現(xiàn)兵哥已經(jīng)講了一個多小時，于是趕緊起身給兵哥泡了一杯茶。
在把茶杯遞給兵哥的時候，小萌說道：“兵哥你的這個培訓(xùn)價值太大了，以前我以為學(xué)習就是看書這么簡單，經(jīng)過今天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)習沒有這么簡單，需要把學(xué)習這件事上升到知識管理的高度，這樣我的學(xué)習才更加系統(tǒng)，效果才會更好?！?/p>
兵哥喝了一口茶后，緩緩地對小萌說：“是的，學(xué)習需要一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就是知識管理?！?/p>
小萌接過兵哥的話繼續(xù)說道：“的確是，以前我在運營社群的時候，以為社群做一個培訓(xùn)就完事了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的結(jié)束，其實只是知識管理的開始，還需要把培訓(xùn)的知識收集、加工、儲存、使用、以及分享給更多的人?！?/p>
兵哥放下手中的茶杯，對小萌說道：“是的，社群運營到后期，要將社群里寶貴的知識寫成書或做成視頻，這樣能進一步擴大社群的影響力。”
小萌追問道：“兵哥，我現(xiàn)在已經(jīng)知道怎么在社群里面進行知識管理了，我有一個疑問，群里面的信息非常多，那你覺得我應(yīng)該重點保存那些知識呢？”
兵哥指著投影儀上的思維導(dǎo)圖對小萌說道：“社群在做知識管理的時候，要重點關(guān)注以下三個方面的內(nèi)容?！?/p>
第一：社群分享記錄。剛才兵哥已經(jīng)給你演示了如何管理社群里的分享。
第二：會員客戶見證。就是把會員對社群的好評都截圖，然后保存起來，這樣便于對外宣傳。
第三：團隊工作流程。之前兵哥給你說過流程化運營，就是把團隊運營社群的細節(jié)全部都記錄下來?！?/p>
“在做知識管理的過程中，前一兩個月你會覺得有些累，你會想到放棄，覺得自己的進步不大，甚至懷疑自己真的有必要做知識管理嗎。兵哥我有多年的知識管理經(jīng)驗，也經(jīng)歷過你的這個階段。當你想放棄的時候，你再堅持一下，一兩個月的確看不出效果，但只要做了1年的知識管理，你和別人就會有顯著的區(qū)別，做了知識管理以后，你可以花1年的時間，就擁有別人5年甚至10年的經(jīng)驗?！?/p>
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張兵：
系統(tǒng)工程學(xué)碩士
國內(nèi)第一位將系統(tǒng)工程學(xué)引入社群營銷的實踐者。
中國企業(yè)社群營銷第一人
秦王會COO
秦王會商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人
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