張兵：社群營(yíng)銷必備維度之【有核心用戶】

秦王會(huì)助理 8年前 (2017-05-27) 1344瀏覽

這是兵哥每天一篇原創(chuàng)社群營(yíng)銷文章第143篇

也是《社群營(yíng)銷高手》新書的第30篇文章

小萌帶著嘶啞的聲音問道：“兵哥，你那里有胖大海嗎？”

看著小萌憔悴的臉，兵哥關(guān)心地問道：“你怎么？要胖大海做啥？”

小萌咳嗽了兩聲回答道：“聽說胖大?？梢灾委熒ぷ犹?，我的嗓子快冒煙了”

兵哥趕緊起身給曉萌倒了一杯溫開水：“你為什么嗓子會(huì)啞了？”

小萌喝喝了一口溫開水：“最近我在社群里面給會(huì)員做分享，連著講了三天，嗓子講啞了?！?/p>

聽完小萌的原因，兵哥疑惑地問道：“你的社群里只有你一個(gè)人講課嗎？”

小萌點(diǎn)了點(diǎn)頭回答道“是的，就只有我一個(gè)人講，我有想過從外面請(qǐng)老師來講，但請(qǐng)老師的費(fèi)用太貴了，負(fù)擔(dān)不起?！?/p>

兵哥說道：“看來你是社群里缺少核心用戶?！?/p>

“什么是核心用戶？”小萌反問道。

兵哥答道：“符合以下特征的用戶就是你的核心用戶。

特征一：能夠給你的產(chǎn)品提供核心競(jìng)爭(zhēng)力。

特征二：能夠給你帶來更多用戶的用戶。

特征三：能夠給你創(chuàng)造內(nèi)容。

特征四：能夠給你帶來更多收入。

“如果你的社群沒有核心用戶，作為創(chuàng)始人的你會(huì)越做越累，比如小萌你的社群里沒有核心用戶，就只有你一個(gè)人講課，你已經(jīng)感受到痛苦了?！?/p>

小萌認(rèn)可地點(diǎn)頭答道：“是的，按照兵哥你的說法，我的社群里的確沒有核心用戶，每次只有我講課，累是一方面，更關(guān)鍵是社群里會(huì)員聽我講課已經(jīng)聽膩了，說實(shí)話，我也沒有那么多的內(nèi)容可以講給他們聽?！?/p>

兵哥接著小萌的話說道：“是的小萌，沒有核心用戶，你的社群就會(huì)死掉，反之，如果有核心用戶的話，核心用戶就會(huì)幫你講課，幫你帶來更多的會(huì)員，還能幫你賺更多的錢，這樣多輕松?！?/p>

聽完兵哥的描述，小萌眼睛又開始放光了：“兵哥，你說的核心用戶理論的確非常牛。你能再詳細(xì)解釋一下嗎？”

兵哥爽快地答道：“當(dāng)然可以，不過提前聲明，核心用戶理論不是我提出來的，是我的秦剛老師提出來的理論?！?/p>

“這套理論非常牛，當(dāng)年秦剛老師用這套理論讓幾個(gè)公司起死回生。”

小萌感覺兵哥又要開始講故事了，起身倒了一杯水，坐到舒服的沙發(fā)上聽故事。

兵哥也換了一個(gè)舒服的姿勢(shì)坐下，開始說道：“有一個(gè)叫39健康網(wǎng)的網(wǎng)站，這是一個(gè)在網(wǎng)上賣藥的網(wǎng)站，2000年買來的時(shí)候，燒了幾個(gè)億，做了很長(zhǎng)時(shí)間效果都一般?！?/p>

2007年秦剛老師加入以后，他就開始思考網(wǎng)站用戶是誰，用戶有什么需求，核心用戶是誰。

39健康網(wǎng)主要是賣藥，那用戶就是病人、亞健康人群以及他們的家屬。正常情況下，病人生病以后都會(huì)去哪里呢？當(dāng)然是去醫(yī)院，那他們?nèi)メt(yī)院找誰呢？當(dāng)然是找醫(yī)生，經(jīng)過分析，秦剛老師將醫(yī)生確定為39健康網(wǎng)的核心用戶。

按照這個(gè)思路，他當(dāng)時(shí)做了一個(gè)頻道“39問醫(yī)生”，這個(gè)頻道類似現(xiàn)在的百度知道和知乎，有人提問，就有人去回答，和百度知道不一樣的是，三九健康網(wǎng)上回答問題的人都是專業(yè)的醫(yī)生。

創(chuàng)建頻道的后，秦剛老師就組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)去邀請(qǐng)醫(yī)生來回答問題，他們首先去網(wǎng)上邀請(qǐng)醫(yī)生來回答問題，因?yàn)檫@些人本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，也比較容易上手。

于是他們?nèi)フ夷切╅_了博客的醫(yī)生，在百度知道上回答問題的醫(yī)生，通過留言，加QQ，打電話，甚至線下拜訪的方式，將醫(yī)生邀請(qǐng)到39健康網(wǎng)上來開專欄，請(qǐng)請(qǐng)醫(yī)生來回答病人的問題。

這個(gè)頻道開設(shè)以后，用戶頓時(shí)覺得39健康網(wǎng)很棒，因?yàn)樗麄兲岢鰡栴}以后，就有人立即有專業(yè)的、甚至大牌的醫(yī)生回答他們的疑問，小萌你要知道，每個(gè)病人會(huì)覺得自己的病是獨(dú)一無二的，就算他在網(wǎng)上搜到了一模一樣病癥的文章以后，他還是不相信，還是要忍不住要親自問一下醫(yī)生，等專業(yè)的醫(yī)生肯定以后，他才會(huì)去買藥、打針或者動(dòng)手術(shù)。

當(dāng)然，秦剛老師不是讓醫(yī)生白白干活，醫(yī)生回答問題以后，他們會(huì)按照回答問題的數(shù)量給醫(yī)生錢，很多很牛但沒在大城市工作的醫(yī)生，他們每天在醫(yī)院里沒事干，就到39健康網(wǎng)上來回答問題掙錢，很多醫(yī)生掙的錢比本職工作收入還高，并且回答問題以后，病人會(huì)留言表示感謝，這些感謝對(duì)醫(yī)生來說也是一種榮譽(yù)和肯定。

靠著秦剛老師的核心理論指導(dǎo)開設(shè)的“39問醫(yī)生”頻道，39健康網(wǎng)從一年200多萬的營(yíng)收做到了后來的7000多萬的營(yíng)收。

聽完兵哥的故事，小萌情不自禁地鼓起掌來：“核心用戶理論太棒了。作為核心用戶的醫(yī)生，他們不僅幫網(wǎng)站干活，還幫網(wǎng)站賺錢，還幫網(wǎng)站帶來更多的用戶?！?/p>

小萌有些疑惑：“兵哥，秦老師是在幾年前提出來了核心用戶理論，這個(gè)理論對(duì)現(xiàn)在還有用嗎？”

兵哥認(rèn)真地答道：“核心用戶理論符合事物發(fā)展的規(guī)律，這個(gè)理論不會(huì)過時(shí)。兵哥再給你舉個(gè)例子。”

“羅輯思維的得到”app”你知道嗎？”

小萌答道：“這個(gè)我知道，我還訂閱了李翔、李笑來等人的專欄呢?！?/p>

兵哥認(rèn)可地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“比如羅輯思維在沒有開發(fā)“得到”app以前，整個(gè)羅輯思維團(tuán)隊(duì)就只是由羅胖一個(gè)人撐起來，他們沒有核心用戶，也就是沒有能幫他干活、能幫他帶來用戶，能幫他賺錢的人。那個(gè)時(shí)候的羅輯思維干得很苦逼?！?/p>

“開發(fā)了“得到”app以后，羅輯思維就不再是一個(gè)人在戰(zhàn)斗了，“得到”上有吳軍、李翔、李笑來等嘉賓，這些嘉賓都有什么共同點(diǎn)呢？

1、這些核心用戶給羅輯思維上的粉絲講課，寫文章，也就是幫羅輯思維干活

2、這些核心用戶自帶粉絲，比如李笑來、和菜頭等人，本身就是互聯(lián)網(wǎng)上的大V，自己有大量的粉絲，他們?nèi)腭v得到以后，能把自己的粉絲引入到“得到”中。

3、這些核心用戶給羅輯思維賺錢，據(jù)說嘉賓和羅胖是五五分成，比如李笑來在“得到”上的專欄《通往財(cái)富自由之路》最新訂閱數(shù)是13.8萬，收入將近2800萬，羅胖能分到1400萬

4、這些核心用戶給羅輯思維帶來核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果你現(xiàn)在做一個(gè)類似得到的app，但你的app上面沒有這些核心用戶，你的app也不可能做起來。

聽完兵哥的這個(gè)案例，小萌又認(rèn)可地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“兵哥，我明白核心用戶理論的威力了。就如你所說的那樣，如果羅輯思維沒有開設(shè)得到app，沒有邀請(qǐng)李笑來，李翔等核心用戶入駐平臺(tái)，那羅輯思維就不會(huì)有今天的估值?！?/p>

兵哥繼續(xù)說道：“核心用戶理論，無論對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站，還是對(duì)于社群來說都非常重要。我們現(xiàn)在都在使用的滴滴打車，對(duì)于滴滴公司而言，每個(gè)滴滴司機(jī)就是他們的核心用戶，因?yàn)檫@些滴滴司機(jī)給滴滴公司干活，給滴滴公司帶來更多用戶，給滴滴公司賺錢。”

“小萌你的社群沒有核心用戶，只有用戶，所以你才會(huì)很累。”

“比如兵哥我創(chuàng)立的秦王會(huì)商學(xué)院，我們就有很多核心用戶。”

“前段時(shí)間，我們秦王會(huì)商學(xué)院里開始招募導(dǎo)師，下面這個(gè)思維導(dǎo)圖是當(dāng)時(shí)招募導(dǎo)師的方案?！闭f完，兵哥打開電腦，調(diào)出一個(gè)思維導(dǎo)圖。