我是秦王會商學(xué)院合伙人—段麗華。牧場模型核心思想愛用戶如己給我觸動非常的大。

一，從小到大都時(shí)刻被教育要站在對方角度看問題。而事實(shí)上在事情上還是在自己的角度去做事。

總是認(rèn)為是為他人好為出發(fā)點(diǎn)，沒有用心體會用戶的需求，然后滿足用戶。總說這么好的東西你怎么不要呢？東西好與不好是根據(jù)用戶當(dāng)下的需求而定。

比如說再好的教育學(xué)校對于沒有孩子上學(xué)的人來說一點(diǎn)意義都沒有。

就跟小白兔總用胡蘿卜釣魚一樣。誘餌是自己喜歡的，不是對方喜歡的。

二，學(xué)習(xí)了牧場理論的核心思想后，我每次再想提供給他人服務(wù)時(shí)，會先想這個(gè)是她要的嗎？能解決她的痛點(diǎn)的？能在當(dāng)下她最需要的提供怎樣的幫助。

這時(shí)我才真正感覺到我是在為用戶提供服務(wù)，而不是強(qiáng)賣。以前口號是為他人服務(wù)，實(shí)際做得是讓用戶來滿足自己。

現(xiàn)在會想如果我是她，當(dāng)下需要怎么樣的語言表達(dá)，怎么的提供服務(wù)，什么樣的信息資源，需求點(diǎn)是多少，不能無限制的提供，要恰到好處，不能太多，也不能不夠。

三，通過學(xué)習(xí)愛用戶如己，我開始多多關(guān)注自己了，時(shí)常問自己的內(nèi)心，需要什么，怎么樣的服務(wù)才滿意，需要提供怎樣的支持，外在的，內(nèi)在的，心理的，感覺的，實(shí)質(zhì)的。

特別愿意和自己相處了，愿意把向外的心收回來，不斷的來用各種方式滿足自己，然后看看哪種方式最愉悅，而不是草草了事。

我越來越愛自己，越來越關(guān)注自己的需求，越能做到細(xì)致的關(guān)注用戶的需求。關(guān)注自己有多細(xì)微，就能關(guān)注用戶多細(xì)微。

感謝相遇秦王會商學(xué)院，感謝老師和助理們以身作則的愛我們?nèi)缂?，自己做得不夠的時(shí)候，就多多看群里自己怎么被關(guān)注，被照顧的。

我是秦王會商學(xué)院合伙人—李明憲，跟各位分享我的啟發(fā)與感悟。

裂變的3個(gè)原理：

一，世界商業(yè)已走到【口碑商業(yè)】

1，牧場模型的核心思想是:【愛用戶如己】

2，要了解自己的產(chǎn)品與服務(wù)是否能解決客戶的痛點(diǎn)，如果不能解決，就要從產(chǎn)品與服務(wù)先去做修正、改動、甚至換新。

二，150法則

任何一個(gè)老用戶老客戶，最后一定會影響到150個(gè)新用戶新買家。

三，口碑原理

1，強(qiáng)口碑-微信是做強(qiáng)口碑最好的媒介

2，弱口碑

【中級裂變】就是你要制造場景、意愿，讓你的老客戶、老用戶愿意把你要傳播的信息轉(zhuǎn)傳播給他的強(qiáng)口碑的親友、關(guān)系群。

看到一個(gè)非常好玩的裂變案例，分享給大家：

最近一個(gè)高定男裝很火，叫做VK，他們的產(chǎn)品沒有本質(zhì)上的區(qū)別，但是他們特別懂顧客，懂得制造口碑。別人時(shí)裝發(fā)布請模特走秀，他請自己的用戶走秀！號稱“百男大秀”。

年齡從6歲到60歲不等，要知道，能穿高定的男人基本在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ娜嗣}和影響力。

每個(gè)城市選拔100個(gè)男性顧客給VK走秀，不僅節(jié)省了模特費(fèi)，還讓用戶特別有存在感，這100個(gè)用戶天然的愿意發(fā)朋友圈，號召自己的朋友來看自己走秀！

在微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶不僅是在消費(fèi)商品，更是在傳播口碑，為你創(chuàng)造新的顧客。

雖然原點(diǎn)仍然是商品和顧客，但它的關(guān)系發(fā)生了巨大的改變，那就是老顧客可以創(chuàng)造新顧客。

掌握牧場模型：拉新，養(yǎng)熟，成交，裂變。任何好玩的案例都可以看看是哪個(gè)模塊，然后套用進(jìn)來。

剛才這個(gè)案例就是典型的裂變模塊，這樣我們這個(gè)模塊馬上多了一個(gè)可以迅速套用的實(shí)戰(zhàn)案例。

這個(gè)就是公式的作用，一下就可以一通百通

裂變有初級裂變，中級裂變，高級裂變。

初級裂變是讓老用戶購買更多產(chǎn)品，中級裂變是讓老用戶帶來更多新用戶，高級裂變是賣模式。

現(xiàn)在企業(yè)初級裂變做得還可以，通過促銷啊，特賣啊。很多企業(yè)中級裂變差很多，高級裂變聽都沒有聽過

高級裂變很多種了，比如把自己的經(jīng)驗(yàn)，資金投出去，再造N個(gè)更強(qiáng)大的企業(yè)，也是一種

大家先掌握初級和中級裂變吧！

我是秦王會商學(xué)院合伙人—張玉紅。

商業(yè)的形式主要有賣產(chǎn)品、賣服務(wù)、賣模式、賣資源。

對于一個(gè)希望公司能萬年長青的企業(yè)來說，愛用戶如己，一點(diǎn)極致，超出預(yù)期， 讓用戶產(chǎn)生一種超越商業(yè)價(jià)值的情感關(guān)系是非常重要的。

為什么要愛用戶如已？

之前的時(shí)代，通過流量思維賺錢，但是現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則通過用戶思維，愛用戶如已， 通過用戶的超值體驗(yàn)，讓用戶愿意主動去傳播分享。這是中級裂變。

現(xiàn)階段裂變有以下三個(gè)原理：

1、世界商業(yè)已走到口碑商業(yè)

我們要了解自己的產(chǎn)品與服務(wù)是否能解決客戶的痛點(diǎn)，如果不能解決，就要從產(chǎn)品與服務(wù)先去做修正、改動、甚至換新。要用好產(chǎn)品好服務(wù)好口碑來帶動更多的消費(fèi)。

2、150法則

任何一個(gè)已經(jīng)消費(fèi)過的老用戶， 他的背后一定可以影響到150個(gè)新用戶。

3、口碑原理

有強(qiáng)口碑、弱口碑。

微信是強(qiáng)口碑最好媒介。

由于大多數(shù)朋友圈是自己的親朋好友同學(xué)同事， 所以信任度更高，自己的產(chǎn)品和服務(wù)好，口碑好，老用戶就愿意分享給自己的朋友。

淘寶的那種陌生人的評價(jià)就屬于弱口碑，因?yàn)榭赡苡兴姡?他的口碑可信度不高， 不如微信。

案例解析：

1、火車站的不好口碑， 導(dǎo)致火車站生意不好。

2、定制男裝、無錫頭條的吃貨護(hù)照親子游，桂林的酒店，由于愛用戶如已，口碑好，一旦設(shè)置好場景，用戶就很愿意主動為他們傳播，實(shí)現(xiàn)老用戶帶新用戶， 實(shí)現(xiàn)裂變和拉新。

拉新養(yǎng)熟成交裂變，需要活學(xué)活用， 不拘泥于某一種形式，在執(zhí)行的過程中始終貫徹愛用戶如已。

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，愛用戶如已， 忘掉營銷，是最好的營銷方式。

站在用戶的角度，多思考自己的產(chǎn)品和服務(wù)能解決用戶的痛點(diǎn)嗎？可以解決用戶的什么痛點(diǎn)、甚至用換位思考的方式來反問自己，加入自己是用戶，我愿意買自己的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？

當(dāng)今社會， 物質(zhì)過剩，精神匱乏， 如果我在好產(chǎn)品好服務(wù)這個(gè)標(biāo)配之下， 能鏈接用戶的情感需求，愛用戶如已，那么對于我們做移動互聯(lián)網(wǎng)生意的企業(yè)和商家來說將會是十分重要的。

我是秦王會商學(xué)院合伙人—陳鵬飛，我是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，在事業(yè)經(jīng)營上經(jīng)驗(yàn)比較少，我就表達(dá)一下我對愛用戶的看法。

1，經(jīng)營事業(yè)，我們要想盡一切辦法提供最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，能夠幫助到客戶，讓客戶享受到他們心目中最想獲得的一種體驗(yàn)。

自從學(xué)習(xí)了秦王會商學(xué)院的課程后，我覺得這個(gè)世界上根本沒有什么價(jià)格戰(zhàn)。

我們競爭的其實(shí)是我們的服務(wù)，我們的產(chǎn)品，到底有沒有競爭力，到底能不能帶給客戶超值的用戶體驗(yàn)。

2，按用戶怎么理解？我們可以像父母對待自己的兒女一樣去愛客戶。我們對待自己的兒女，那一定是傾盡所能。只為客戶提供最好的。

3，我們不僅僅指在產(chǎn)品上面花心思，下功夫，而是在所有銷售環(huán)節(jié)都是要以愛用戶的標(biāo)準(zhǔn)下功夫。

上次聽健康全球購李浩老師說他們在快遞上面，快遞盒上面都花了極大的心思去幫助客戶提供更好的用戶體驗(yàn)。我們都感受到愛用戶，其實(shí)我們在每一處細(xì)節(jié)都能夠體現(xiàn)出來。

用戶在體驗(yàn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，只要有一處細(xì)節(jié)體驗(yàn)不夠完美，體驗(yàn)出現(xiàn)了問題，他們就會覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)很差。

所以如果我們要讓用戶徹底愛上我們，我們必須在每一處細(xì)節(jié)都打造完美。

我是秦王會商學(xué)院合伙人—黃俊濤，在秦剛老師在這個(gè)課程中，我主要學(xué)到了3個(gè)核心觀點(diǎn)：

第一、口碑商業(yè)。

現(xiàn)在的商業(yè)去中心化。產(chǎn)品好，服務(wù)好，這是做好一切的基礎(chǔ)?；疖囌倦m然流量很大，但是沒有多少人購買商品。因?yàn)榛疖囌窘o人的印象就不是買好產(chǎn)品的地方。

這時(shí)候我們應(yīng)該反過來后來看看自己的產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品，是不是好服務(wù)，如果是我自己，我會購買嗎？

如果是，我們的產(chǎn)品與服務(wù)，到底解決了用戶的哪些痛點(diǎn)，在哪些痛點(diǎn)上，我們可以做進(jìn)一步的改進(jìn)與提升。

如果我們自己都不愿意去購買我們自己的產(chǎn)品，建議堅(jiān)決砍掉。然后再去跟用戶聊天互動，推出真正能夠解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)。

第二、強(qiáng)口碑，弱口碑。

強(qiáng)口碑，就是親戚朋友老師同學(xué)說出來的東西，你會愿意相信，傳播。

弱口碑，淘寶上面產(chǎn)品下面的一些評論，你雖然會作為參考，但你也會被懷疑上面是不是有些水軍。

第三、150法則

一個(gè)老用戶可以影響到周圍150個(gè)人。

微信是目前是最好做強(qiáng)口碑的地方。

因?yàn)榇蟛糠治⑿派厦婧糜讯际菑?qiáng)關(guān)系的人，除非做營銷的才會大量的加人

中極裂變的法則，就是抓住強(qiáng)口碑。

抓住強(qiáng)口碑的前提是，你的產(chǎn)品和服務(wù)必須是超越用戶期望的。否則你是不可能作終極裂變的。

你要創(chuàng)造場景、意愿，讓用戶愿意把你的產(chǎn)品服務(wù)傳播出去。

代表案例：

無錫頭條柱子哥創(chuàng)建的大蝦的消費(fèi)場景，親子游消費(fèi)場景。

桂林農(nóng)村酒店。就是外部很傳統(tǒng)，內(nèi)部很漂亮。然后設(shè)計(jì)有專門給客戶拍照的地方，并有專人指導(dǎo)拍照。

這樣的話，顧客拍出的這些照片就很漂亮，別人就愿意轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈?？吹脚笥讶Φ呐笥?，一般就會問你這是在哪里？

當(dāng)我們力量不夠解決問題的時(shí)候，要學(xué)會借力。

比如，李曙光的律師行業(yè)的案例。

律師行業(yè)有手藝人的特點(diǎn)，業(yè)內(nèi)的的律師都不愿意分享自己的知識與經(jīng)驗(yàn)出去。

這個(gè)時(shí)候李律師的解決方法是，請了要更高層的有名望的專家做公益講座，來解決律師普遍疑惑的問題。

但這個(gè)時(shí)候你要想來聽，你就必須分享出去。這個(gè)時(shí)候，也就突破了他行業(yè)的一個(gè)門檻。

在這個(gè)物質(zhì)極大豐富的時(shí)代，精神極度匱乏。這個(gè)時(shí)候我們還可以進(jìn)行一些情感的鏈接。

通過以上案例說明，當(dāng)我們真正的關(guān)心我們用戶的時(shí)候，也就是在關(guān)心我們自己，幫助用戶的時(shí)候也在幫我們自己。

所以我們要：愛用戶如己。

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我是秦王會商學(xué)院合伙人—胡麗娜，聽了秦剛老師的分享，收獲如下:

一、世界商業(yè)走向了口啤商業(yè)

1、愛用戶如己

好產(chǎn)品好服務(wù)是個(gè)標(biāo)配，要解決用戶的痛點(diǎn)。

火車站的人流量巨大，但基本上沒有任何人愿意買東西吃，買小商品。因?yàn)樗腥硕颊J(rèn)為東西太爛，這就是口啤

二、150法則

任何一個(gè)老顧客背后能夠影響150個(gè)新用戶

三、口碑原理

用戶很在乎口碑，口碑有強(qiáng)口碑和弱口碑，強(qiáng)口碑是身邊的朋友，同事，親戚朋友，你信任的人給你講的東西。這個(gè)東西很好。

弱口啤，是陌生人不認(rèn)識他，不知道他是否是托。

微信是最容易做強(qiáng)口啤的一個(gè)媒介，大部分用戶微信的好友是強(qiáng)關(guān)系，中關(guān)系。

四、中級裂變

中級裂變的一個(gè)核心思想：

就是要讓你的已經(jīng)成交的老客戶，老用戶他們自愿，心甘情愿的把你企業(yè)所想傳遞的信息，傳遞給他的強(qiáng)口碑的強(qiáng)關(guān)系，他的親戚朋友。

無錫頭條的案例，通過一個(gè)場景，讓用戶把吃貨護(hù)照傳遞出去，親子園的信息傳遞出去。是中級裂變的案子。

還有護(hù)士茶案例也是這樣。

桂林企業(yè)云林酒店，店主指導(dǎo)你拍照，照完發(fā)往朋友圈，別人向，是哪里?這也是裂變。

借力也是很好的裂變，高級用戶帶動老用戶去向新用戶作中級裂變，一下就傳播開了。

只有愛用戶如己。站在用戶角度去思考問題，才會做大做強(qiáng)。

謝謝大家，我分享到這里。

我是秦王會商學(xué)院合伙人—肖云，與大家一起分享我的心得。

1、當(dāng)今社會步入的另外一個(gè)商業(yè)時(shí)代，世界的商業(yè)走向口碑商業(yè)，用心的做好產(chǎn)品，用心的服務(wù)好客戶才是現(xiàn)代的商業(yè)之道，“心”的重要性。

2、問自己的產(chǎn)品和服務(wù)是不是真的解決客戶的痛點(diǎn)，滿足客戶的痛點(diǎn)，好服務(wù)好產(chǎn)品是標(biāo)配。

3、使用150法則，老客戶可以影響150個(gè)新用戶，創(chuàng)造場景，產(chǎn)品的服務(wù)遠(yuǎn)超過客戶需要的，老客戶就會心甘情愿的去傳遞你的產(chǎn)品。

我是秦王會商學(xué)院合伙人—萬幸。對于“愛用戶如己”這個(gè)核心思想，我的理解是這樣的。

一，信息傳播快決定了要“愛用戶如己”。

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，信息的傳播速度變的非?？?。好人好事，一夜之間，整個(gè)地球都會知道。壞人壞事，人肉搜索，不用多久，也會迅速被知曉。

如果我們要做產(chǎn)品和服務(wù)，在這個(gè)信息傳播迅猛的今天，當(dāng)然要做好產(chǎn)品好服務(wù)，什么才是好產(chǎn)品好服務(wù)？

一定是從用戶的角度出發(fā)，假設(shè)自己就是用戶，真正解決用戶痛點(diǎn)的，才能稱為好產(chǎn)品好服務(wù)。

二，消費(fèi)者的升級決定了要“愛用戶如己”。

現(xiàn)在就算普通的消費(fèi)者，已經(jīng)被市場經(jīng)濟(jì)磨練得火眼晶晶，有一定的判斷力和甄別力。更不用說高端用戶了。

消費(fèi)者都不是傻子，本著“愛用戶如己”的思想，用戶也是人，人是有感情的，當(dāng)你真正待他如己時(shí)，你的產(chǎn)品會具備精神和思想，是可以打動消費(fèi)者的。

像上次高校長分享她做老師時(shí)，一直在想，如果我的孩子在我班級，會喜歡這個(gè)班級嗎？如果班級的孩子是我的孩子，我會如何來帶這個(gè)班？

帶著這個(gè)思維去做事，家長會感覺很用心，信任度也隨之增加。

這就是典型的“愛用戶如己”。

三，如果要良性裂變，要“愛用戶如己”

上次秦剛老師在談“中級裂變”時(shí)，提醒我們，裂變前一定要想清楚前提，一定要有好產(chǎn)品好服務(wù)，要愛用戶如己，沒有這個(gè)核心思想，談裂變就是空談。

如細(xì)胞分裂，好的細(xì)胞會分裂，惡變的細(xì)胞也會瘋長，如果沒有把產(chǎn)品做好，只談裂變的技巧方法，反而可能弄巧成拙。

我是秦王會商學(xué)院合伙人—陳柳麗。

秦剛老師多次提到，牧場模型的核心思想是愛用戶如己。我理解的意思是對用戶的關(guān)愛，就像愛自己一樣，將心比心。

如何愛？

首先深入用戶群體，與用戶深入詳細(xì)地進(jìn)行交流，收集用戶的具體信息，了解用戶的特征；

熟悉用戶的內(nèi)在需求是什么，用戶的痛點(diǎn)是什么，才知道對癥下藥，滿足用戶的需求，解決用戶的痛點(diǎn)。

火車站人流量非常大，但產(chǎn)品服務(wù)做不到滿足用戶的需求，又貴又差，結(jié)果是很少人購買。

前段時(shí)間我有幾個(gè)朋友也想在火車站等人流量大的地方設(shè)點(diǎn)，雖然提供的產(chǎn)品品質(zhì)上升，價(jià)格優(yōu)惠。

但在大多數(shù)人眼里，火車站價(jià)高品次的印象深入人心，要重新刷新用戶的心智認(rèn)知再購買實(shí)在艱難。

每個(gè)人后面都站著150個(gè)人，得罪了一個(gè)人，就得罪了他后面的150個(gè)人；

換而言之，如果用戶對產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生了好印象，這個(gè)用戶后面的150個(gè)用戶就會蜂擁而至，產(chǎn)生中級裂變。

所以建立強(qiáng)口碑是多么重要，而做自明星是基礎(chǔ)工程。

因此，現(xiàn)階段我也將以打造自明星為首要。愛用戶如己，首先愛自己，養(yǎng)熟自己，從而好好愛用戶。

我是秦王會商學(xué)院合伙人—周小導(dǎo)。

10年之久的營銷經(jīng)驗(yàn)，對這一點(diǎn)感受頗深。所有的套路，都不如真誠的關(guān)心有效，這就是核心心法： 愛用戶如己

1、為用戶提供有效價(jià)值，解決他們正面臨的痛點(diǎn)

2、感覺比語言快十倍，真正的利他心，去吸引用戶愿意和我們發(fā)生鏈接，建立信任。

3、把用戶的痛點(diǎn)當(dāng)自己的痛點(diǎn)，換位思考，這樣建立的牧場（朋友圈、公眾號、微信群）才更有效。

這一點(diǎn)我正在嘗試更深一步去應(yīng)用。吸引的用戶更有效，精準(zhǔn)。

4、近期專注于打造自明星及社群營運(yùn) ，好好運(yùn)用這個(gè)原則去做：愛用戶如己。

我是秦王會商學(xué)院合伙人—征華，體會如下。愛用戶如己，就是要給用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。

當(dāng)我們自己有痛苦的時(shí)候，如果我們找到了解決痛苦的好辦法（產(chǎn)品或服務(wù)），那么我們就會覺得這個(gè)解決辦法非常有價(jià)值，就會愿意為它買單。

我們對待用戶像對待自己一樣，就是利他思維。

為用戶著想，替用戶解決痛苦（問題或需求），用戶就會感激我們，就會為我們提供的價(jià)值買單，我們推出的產(chǎn)品或服務(wù)才能成功。

愛人如己，就會找到痛點(diǎn)，然后去解決痛點(diǎn)。

這樣你的產(chǎn)品或服務(wù)對用戶來說，就具備了非常高的價(jià)值。

有了超好的價(jià)值，你的產(chǎn)品或服務(wù)就會有好的口碑，用戶就愿意跟身邊的人分享，或者在吹牛逼中就幫你做了宣傳。

這就是『口碑傳播自帶流量』?！河脩糁鲃訋湍銈鞑ィ褪亲詈玫耐茝V』。你的產(chǎn)品幫助了別人，別人也就幫你進(jìn)行了推廣。

昨天堅(jiān)少分享的，根據(jù)用戶的需求來定制出租公寓的配置，就是一個(gè)典型的案例。